武定縣：“康乃馨”行動織密社保服務 “暖心網”

今年以來，武定縣人力資源和社會保障局將社?！翱的塑啊毙袆訌摹皩ｍ椈顒印鞭D為“常態服務”，通過“場景化滲透+精準化關愛”的創新模式，讓社保政策走出窗口、走進群眾。截至目前，已開展活動77場，服務群眾超3000人次，為特殊群體上門服務1000余人次，社保服務可及性與群眾滿意度同比提升40%。

“流動服務站”扎根煙火氣，政策宣傳零距離。打破“坐堂辦公”傳統模式，把社保服務搬進招聘會、戶長會、集貿市場甚至鄉鎮傳統節慶現場。推出“社保政策掌上辦+微課堂”組合服務：群眾可現場在手機上查詢參保信息等；“政策講解員+志愿者”化身“社保主播”，用方言情景劇、有獎問答等形式解讀參保流程、待遇申領等熱點問題。在近期白路鎮舉辦的鄉鎮“趕大集”活動中，單場服務群眾超400人，現場辦理參保登記、待遇資格認證等業務67件，政策知曉率較傳統宣傳方式提升50%。

“一人一策”臺賬式關愛，特殊群體服務不缺位。針對高齡老人、重度殘疾人等弱勢群體，縣鄉兩級組建12支“社保先鋒隊”，按照“每月走訪+按需響應”機制提供上門服務。今年以來，已幫助65名重度殘疾人解決困難訴求，實現“數據多跑路，干部多跑腿，群眾不跑腿”。

“服務溫度”量化考核，從“辦成事”到“辦暖心”。將“康乃馨”行動納入社保服務效能考核體系，創新設置“群眾暖心指數”，從政策講解清晰度、服務態度親和力、問題解決時效性等5個維度進行評價。每月選取10%的服務對象進行電話回訪，對“暖心指數”低于90分的服務事項復盤整改，讓社保服務既有政策的“力度”，更有民生的“溫度”。