武定縣：社保服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”

武定縣人力資源和社會保障局聚焦高齡老人、重度殘疾人、1至4級工傷職工、工亡遺屬等特殊群體的社保服務(wù)需求，以“精準化關(guān)愛、暖心化服務(wù)”為目標，推出“臺賬式管理+先鋒隊上門”服務(wù)模式，將社保服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”，讓弱勢群體在社保服務(wù)中更有獲得感、幸福感。

為破解特殊群體社保服務(wù)“底數(shù)不清、需求不明”的難題，社會保險中心牽頭開展“弱勢群體社保服務(wù)專項摸排”行動。通過聯(lián)合民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)共享，結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化走訪，全面梳理高齡老人的待遇領(lǐng)取資格、重度殘疾人的參保狀態(tài)、工傷職工的待遇落實情況、工亡遺屬的生活保障需求等信息，為每一位服務(wù)對象建立“適老化”關(guān)愛服務(wù)電子臺賬。臺賬不僅記錄基礎(chǔ)信息，更動態(tài)更新服務(wù)對象的身體狀況、辦事難點、訴求清單等內(nèi)容，實現(xiàn)“一人一檔、一需一策”，為精準服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

針對特殊群體行動不便、線上操作困難等問題，社會保險中心整合縣鄉(xiāng)兩級社保業(yè)務(wù)骨干，組建12支“社保服務(wù)先鋒隊”，推行“定期上門+按需響應(yīng)”服務(wù)機制。先鋒隊每月定期深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展走訪，提供“四項專屬服務(wù)”：一是政策“面對面”講透，用方言、大白話講解養(yǎng)老金調(diào)整、工傷待遇申領(lǐng)、遺屬補助發(fā)放等政策，確保群眾聽得懂、記得住；二是業(yè)務(wù)“手把手”幫辦，現(xiàn)場協(xié)助完成待遇資格認證、參保登記、信息變更等業(yè)務(wù)，代填表單、代傳材料，實現(xiàn)“群眾不動手、數(shù)據(jù)代跑路”；三是參保“心貼心”引導(dǎo)，針對未參保的困難群體，個性化推薦參保方案，協(xié)助辦理參保手續(xù)，織密社保保障網(wǎng)；四是訴求“實打?qū)崱苯鉀Q，收集服務(wù)對象在社保待遇、生活幫扶等方面的訴求，建立“訴求清單—辦理反饋—回訪跟進”閉環(huán)機制，已累計幫辦解決困難訴求300余件。

在上門服務(wù)中，先鋒隊員注重細節(jié)優(yōu)化，讓服務(wù)更具人性化。為高齡老人配備放大鏡、老花鏡等輔助工具，方便核對信息；為視力障礙群體提供語音講解服務(wù)；為行動不便的工傷職工開辟“綠色通道”，協(xié)調(diào)醫(yī)院、社區(qū)提供待遇資格認證“上門核驗”服務(wù)。截至目前，服務(wù)先鋒隊已累計上門服務(wù)特殊群體1000余人次，協(xié)助辦理社保業(yè)務(wù)800余件，政策知曉率和服務(wù)滿意度均達98%以上。

下一步，武定縣人力資源和社會保障局將繼續(xù)完善“適老化”關(guān)愛服務(wù)機制，擴大服務(wù)先鋒隊覆蓋范圍，優(yōu)化電子臺賬動態(tài)管理功能，讓社保服務(wù)更精準、更貼心、更溫暖，切實守護好特殊群體的社保權(quán)益。