武定稅務：持續優化納稅服務 全面升級辦稅繳費新體驗

武定縣域范圍廣，居住于各鄉鎮的納稅人繳費人群體基數大，進廳辦稅成本高。依托云南省電子稅局、數電票、電子稅務局APP等的推廣使用，鄉鎮納稅人繳費人辦稅費更加便捷高效。當前，線上辦、網上辦、自助辦已逐步成為納稅人辦稅繳費的最優選擇和最佳路徑。為進一步讓納稅人體驗線上辦稅的便捷、自助辦稅的高效，武定縣稅務局通過優質的辦稅輔導、高效的協同辦稅服務，讓納稅人辦稅繳費體驗再升級。

一是優化區域設置服務便捷辦稅。在導稅咨詢區，為納稅人提供業務咨詢、預約預檢、導稅分流、線下簡單事項辦理等。在自助辦稅區，為納稅人自主辦稅提供服務，引導納稅人在該區域進行申報繳費、發票業務、稅務登記、注銷、變更等新電子稅局上可以辦理的各項業務。在快辦服務區，優化配置自助終端和云桌面，讓實名認證采集、稅務登記注銷、發票代開繳費、證明開具打印等高頻業務的辦理更加高效便捷。在培訓輔導區，為納稅人提供稅收業務輔導，配備固定輔導人員進行宣傳輔導，為新開業納稅人稅費申報、數電票使用、申報表填報、稅費政策等進行一對一、面對面的培訓輔導，提升納稅人自主辦稅繳費能力。

二是優化征納互動服務全流程體驗。為滿足納稅人問辦協同的服務需求，進一步充實武定縣稅務局征納互動坐席人員，暢通辦稅服務廳與征管、稅政、社保非稅、稅源管理等業務部門溝通協作機制。辦稅服務廳配備1名線上線下業務熟練、溝通能力強的業務骨干作為征納互動固定坐席人員，各業務部門配備1名業務骨干為征納互動提供業務政策指導和支持，形成以辦稅服務廳坐席為主導，業務部門為保障支撐的“大服務”格局，提高解決問題能力，提升征納互動服務質效。

三是優化線上辦稅培訓輔導。深入分析納稅人繳費人進廳辦理的高頻事項，精準掌握進廳辦稅人員的業務辦理需求，積極采取措施，梳理可以線上辦理的事項和進廳自助簡辦的事項。制作場景化辦稅流程操作手冊，在“開業第一課”、納稅人學堂的業務培訓后，結合納稅人需求推送業務辦理流程，讓納稅人繳費人在線上自主辦稅的過程中可以實時查閱學習完成稅費辦理，能夠切實感受足不出戶的辦稅繳費體驗，提升線上辦理業務的滿意度和獲得感。