“三個三”工作法閃亮政務服務品牌

今年來，武定縣政務服務管理局始終堅持黨建引領“三個三”工作法，讓“服務擦亮窗口，真情贏得民心”的品牌更加閃亮。

解決“三個問題”提升服務能力。一是圍繞“愿不愿”，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步強化宗旨意識，激發服務的自覺性。二是圍繞“會不會”，通過積極參加全州“政務服務大講壇”的學習，每季度進行審批業務知識競賽比拼，開展綜合窗口崗位大練兵業務培訓，提升專業素養，優化服務效能。三是圍繞“好不好”，創新“專窗+專人”效能提升模式，推動服務作風從“被動應付”向“主動靠前”升級，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”運行模式，有效破解了企業、群眾“跑多窗”“跑多次”難題，大幅壓減辦理時長和辦事成本，確保辦事群眾方便、快捷辦理業務，努力提高企業群眾的滿意度和獲得感。

開展“三亮三起來”擦亮服務窗口。一是亮黨員身份，把黨徽標識戴起來。通過開展“黨員學雷鋒志愿服務”活動，佩戴工作證，黨員同志佩戴黨員徽章，亮明身份，面對面、電話、聊天軟件等方式指導企業、群眾上傳材料、跟蹤辦件流程，協助完成線上申請，提供咨詢、引導、幫辦代辦等“點對點”服務，做到導辦全方位、幫辦全過程、代辦“一對一”，不斷優化政務服務環境，提升政務服務能力，確保群眾進門好辦事。二是亮示范崗位，把先鋒作用樹起來。不斷修改完善《武定縣政務服務管理局工作人員考核辦法（試行）》《武定縣政務服務管理局窗口工作人員規范（試行）》等制度，每季度開展“黨員先鋒崗”“最美服務之星”“紅旗窗口”“群眾滿意窗口”等評先評優的評選活動，強化窗口工作人員的責任意識、服務意識和進取意識，提高了窗口工作人員的工作主動性和能動性。三是亮服務承諾，把為民舉措抓起來。聚焦“高效辦成一件事”改革，按照“一張表單、一次申請、一次告知、一套材料、一次提交、并聯辦理、統一出件”的審批模式，大力推行“一網通辦”，實現了數據多跑路、群眾少跑腿，努力讓窗口多“使勁”。

健全“三個機制”保障服務常態長效。一是健全聯合辦事工作責任機制。以“檢察監督+政務服務”合作機制為主框架，武定縣人民檢察院駐武定縣政務服務中心檢察工作站，在鄉鎮便民服務中心“辦不成事”反映窗口設立“檢察工作服務聯系點”，定期收集線索，對涉及行政爭議的涉企糾紛，聯合政務調解力量，提供法律咨詢、釋法說理、促成和解等“一站式”服務，將矛盾化解在萌芽和前端。二是完善政務服務運行機制。以服務清單、辦事指南、服務場所“標準化”，場所布局、服務行為、評價體系“規范化”，互聯網+、一件事一次辦、高效辦馬上辦“便利化”（簡稱“三化”）建設為突破口，走出一條從“被動服務”到“主動服務”、從“群眾跑腿”到“數據跑路”、從“各自為政”到“協同高效”的政務服務“破繭”之路。三是健全規范監督管理約束機制。線上通過政務服務平臺監控事項辦理情況，對超時、違規行為預警督辦；線下依托大廳“辦不成事”反映窗口、投訴窗口、視頻監控、紀律巡查等，加強對窗口工作人員服務態度、服務行為、工作紀律的監督，實現全渠道監督無死角。完善評價機制，暢通服務反饋渠道，賦予群眾監督評價的權力，將話語權和評判權交給企業群眾，滿不滿意企業群眾說了算，實現線上線下評價渠道全覆蓋，并定期分析反饋數據，形成“評價－反饋－改進”的閉環，持續提升企業群眾滿意度和獲得感。

通過黨建引領“三個三”工作法的持續優化，政務服務品牌更加閃亮，服務成效更加明顯。2025年1—7月，全縣共受理事項合計296499件，辦結率100%，日均辦結2149件；共組織交易項目61個，實現交易額89852.24萬元，增加收益金3.15萬元。