近年來，縣政務(wù)服務(wù)局緊扣省、州優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)工作要求，始終聚焦經(jīng)營主體和群眾辦事需求，持續(xù)深耕“暖心”服務(wù)，以“沒有最優(yōu)、只有更優(yōu)”為目標(biāo)追求，不斷提升企業(yè)信心與群眾滿意度，全力打造更優(yōu)的營商環(huán)境。
靠前服務(wù)，當(dāng)好辦事“引路人”。針對(duì)企業(yè)群眾“找不到門、辦不成事”的痛點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)中心在一樓大廳顯著位置設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，將“高效辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為精細(xì)化、顆粒化的實(shí)踐行動(dòng)。安排業(yè)務(wù)骨干輪崗值守，主動(dòng)上前識(shí)別企業(yè)群眾辦事需求，提供咨詢解答、取號(hào)引導(dǎo)、窗口對(duì)接等全流程幫辦服務(wù)，既幫助企業(yè)群眾“辦成事、好辦事”，更在提升辦事效率中傳遞政務(wù)服務(wù)溫度。
貼心服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)“知心人”。秉持“企業(yè)如家人”的服務(wù)理念，推行“換位思考”式政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步完善“重大項(xiàng)目幫辦代辦”機(jī)制，組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，推動(dòng)服務(wù)模式從“企業(yè)找服務(wù)”向“服務(wù)找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。通過提前介入項(xiàng)目全流程，為企業(yè)量身定制從材料準(zhǔn)備到審批辦理的解決方案，提供“保姆式”全流程幫辦服務(wù)。同步建立重點(diǎn)企業(yè)常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，定期上門走訪、主動(dòng)問需，對(duì)企業(yè)訴求實(shí)行“清單管理、銷號(hào)落實(shí)”，屬本級(jí)可辦事項(xiàng)立即響應(yīng)辦理，需跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)主動(dòng)牽頭對(duì)接，確保企業(yè)關(guān)切“事事有回音、件件有著落”。
兜底服務(wù)，當(dāng)好群眾“解憂人”。聚焦群眾急難愁盼問題，在縣政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置專設(shè)“辦不成事”反映窗口，集中受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的各類疑難堵點(diǎn)問題，暢通訴求反映渠道。通過專人跟進(jìn)、專題研究、專項(xiàng)解決，確保群眾的難事有人管、煩事有人解，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“問題清單”切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕姟皾M意清單”。
暖心服務(wù)，暢通便民“綠色通道”。面向老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，提供從咨詢指導(dǎo)、表格填寫到材料提交的“優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理”全流程服務(wù)，讓特殊群體辦事更省心、更便捷。同時(shí)，在大廳配齊急救藥箱、輪椅、老花鏡、便民雨傘等設(shè)施，以細(xì)致周到的便民舉措，推動(dòng)“暖心政務(wù)”服務(wù)品牌再升級(jí)。
2025年1—8月，全縣政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）及村民小組代辦點(diǎn)累計(jì)受理行政審批、商事服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)共330535件，辦結(jié)件330535件，辦結(jié)率100%，日均辦結(jié)2079件。優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)持續(xù)深化、永無終點(diǎn)的系統(tǒng)工程。下一步，縣政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)錨定省、州優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，做深做細(xì)“暖心”服務(wù)品牌，用真情換真心、以實(shí)干贏信任，不斷激發(fā)經(jīng)營主體活力與社會(huì)創(chuàng)造力，推動(dòng)全縣營商環(huán)境在暖心服務(wù)中持續(xù)優(yōu)化、向上而行。
滇公網(wǎng)安備 53232902532338號(hào)
