武定縣：以“三維賦能”破題 筑政務服務新高地

近年來，武定縣聚焦審批服務中的“能力瓶頸”“流程壁壘”“群眾痛點”，靶向施策推出“審查要點定標準、受理清單明路徑、一次告知減跑腿”三維賦能舉措，全力打造高效、便捷、暖心的政務服務新生態，持續推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。

針對部分業務人員因政策理解不深、標準把握不一導致的審批效率低、結果差異化等問題，武定縣聚焦“審查維度、標準尺度、判定依據”三大核心，編制《政務服務事項審查要點手冊》，將抽象審批要求轉化為具象操作指南，對每個事項明確“必審項、可選項、否決項”，細化審查內容至最小顆粒度，附常見錯誤案例解析、政策條款原文引用，讓審批標準“看得見、摸得著、用得上”，破解“新手不會審、老手憑經驗”的能力不均衡難題。

審批流程“環節模糊、權責不清、銜接不暢”是制約服務效率的關鍵瓶頸。武定縣以“流程再造”為核心，推行“一事項一清單、一流程一指南”，為每一項政務服務事項定制《全流程受理清單》。針對多家部門聯合辦理事項，清單采用“流程圖解+文字注解”雙呈現模式，清晰標注從“材料接收—初步核驗—部門聯審—審批決策—結果送達”的全鏈條節點，明確每個節點的“責任主體、辦理時限、操作規范、異常處理方案”，細化至“系統操作步驟截圖”“部門對接聯系人及電話”，讓審批流程“一步一指引、全程無盲區”，有效解決“環節漏辦、順序錯辦、責任推諉”等問題，推動審批流程從“無序摸索”向“有序高效”轉變。

“不知帶什么、不知補什么、跑了好幾趟還辦不成”是群眾辦事的高頻吐槽。為徹底破解這一痛點，武定縣堅持以人民為中心，全面推行《政務服務一次告知制度》，構建“線上線下全覆蓋、事前事中全銜接”的告知體系。線上，依托云南省政務服務網智能問答功能，通過公眾號和窗口宣傳，拓寬群眾業務咨詢渠道，群眾可通過“智能問答”實時查詢疑問；線下，工作人員在群眾咨詢或首次受理時，主動出具《一次告知書》，清晰標注“已收材料、缺失材料、補正要求、補正時限”，杜絕“口頭告知、記憶偏差”，真正讓群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”。

下一步，武定縣將持續深化“三維賦能”舉措，建立審查要點、受理清單、一次告知的動態更新機制，推動政務服務從“標準化”向“智能化、個性化”升級，全力打造“審批更高效、服務更貼心、群眾更滿意”的政務服務品牌，為優化營商環境、激發市場活力注入更強動力。