武定縣：“高效辦成一件事”提升人社 服務(wù)效能

近年來(lái)，武定縣人力資源和社會(huì)保障局以企業(yè)和群眾辦事便利為導(dǎo)向，將多部門(mén)辦理、跨層級(jí)辦理的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、頻率高的多個(gè)單一事項(xiàng)，如社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”、個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事”、退休“一件事”，通過(guò)流程重構(gòu)、環(huán)節(jié)優(yōu)化，整合為“一件事一次辦”“一類(lèi)事一站辦”的服務(wù)模式，有效提升了人社服務(wù)效能。

組建專(zhuān)班架構(gòu)，壓實(shí)各方責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院決策部署及省州縣黨委、政府要求，成立人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)工作專(zhuān)班，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、社會(huì)保障卡、個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退休4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，實(shí)行分類(lèi)統(tǒng)籌推進(jìn)。建立“一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、多家單位配合、多名人員參與”的工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管。

制定實(shí)施細(xì)則，梳理整合流程。依據(jù)省廳、州局相關(guān)通知及縣政府辦公室《武定縣2024年“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)任務(wù)清單》要求，印發(fā)《武定縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于推動(dòng)落實(shí)人社領(lǐng)域高效辦成“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)工作的通知》，清晰界定牽頭單位與聯(lián)辦部門(mén)責(zé)任，樹(shù)立“各炒一盤(pán)菜、共辦一桌席”的協(xié)同思維，強(qiáng)化部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障工作落地執(zhí)行。

優(yōu)化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)一窗”辦理。按照“線上一網(wǎng)、線下一門(mén)、辦事一窗、申請(qǐng)一表”標(biāo)準(zhǔn)，完成“綜窗柜員制”改革，將154項(xiàng)人社基本服務(wù)事項(xiàng)全部分配至政務(wù)服務(wù)中心5名窗口工作人員并充分授權(quán)。全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”新模式，推動(dòng)云南人社一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通，開(kāi)展網(wǎng)辦流程實(shí)測(cè)，目前已基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。

強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，提升經(jīng)辦能力。一是組織學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院及省州縣相關(guān)政策文件，統(tǒng)一思想與行動(dòng)；二是牽頭召開(kāi)聯(lián)辦部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，保障線上線下業(yè)務(wù)互聯(lián)互通；三是組織業(yè)務(wù)人員參加省州“一件事”辦理流程操作培訓(xùn)；四是開(kāi)展窗口人員“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確受理審查要點(diǎn)、流程及材料規(guī)范，確保經(jīng)辦能力適配工作需求。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大服務(wù)知曉度。制作并發(fā)放3類(lèi)“一件事”線下辦理指引宣傳單1000份，開(kāi)展政策解讀與宣傳推廣，提升企業(yè)和群眾知曉率。截至目前，線下辦理社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”6565件；個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事”累計(jì)辦理3455件，其中線上1195件、線下2260件；退休“一件事”辦理86件，其中線上5件、線下81件。