田心鄉：暢通渠道 解決群眾“急難愁盼”問題

為暢通群眾訴求表達渠道，及時解決群眾“急難愁盼”問題，田心鄉以“12345”政務服務便民熱線為紐帶，建立了“接訴即辦、快速響應、多方聯動、跟蹤問效”的工作機制，推動群眾訴求高效處置，不斷提高群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

快速響應，架起民生“連心橋”。嚴格執行24小時值班制度，確保熱線電話“打得通、接得快”。當接到群眾訴求后，值班人員會第一時間進行登記分類，按照緊急程度和復雜程度分級處理，并及時與群眾取得聯系，詳細了解問題情況，安排專人進行處理，及時掌握第一手資料，為解決問題贏得寶貴時間，真正讓12345熱線成為連接政府與群眾的“連心橋”。

多方聯動，啃下治理“硬骨頭”。面對一些復雜的民生問題，田心鄉充分整合鄉內各部門、村委會等多方力量，形成工作合力。明確鄉級職能部門、村委會的職責分工，建立“責任清單”，確保任務到人、責任到崗。搭建“線上+線下”聯動平臺，線上利用微信工作群實時共享工單信息，打破部門信息壁壘；線下定期召開專題會議，針對復雜疑難工單，組織多部門現場會商，共同研究解決方案，讓一個個治理“硬骨頭”被順利啃下，群眾的難題得到有效解決。

跟蹤問效，織密服務“保障網”。為確保群眾訴求得到切實解決，田心鄉建立了嚴格的跟蹤問效機制。實行“一工單一回訪”制度，了解群眾對處理結果的滿意度，收集群眾的意見和建議。同時，對已辦結的工單進行定期“回頭看”，防止問題反彈回潮。此外，還將群眾訴求的辦理情況納入部門和個人的考核評價體系，對辦理不力、敷衍塞責的部門和個人進行問責，切實織密服務群眾的“保障網”。

今年上半年以來，田心鄉已累計受理工單18件，辦結率達100%，群眾滿意率達99%。一個個工單的高效辦結，不僅解決了群眾的實際困難，更拉近了政府與群眾之間的距離。

下一步，田心鄉將不斷優化“12345”便民熱線的工作機制，把群眾的“急難愁盼”作為工作的“風向標”，不斷提升基層治理能力和服務水平，讓每一個熱線訴求都成為溫暖民心的生動實踐。