為暢通群眾訴求表達渠道,及時解決群眾“急難愁盼”問題,田心鄉以“12345”政務服務便民熱線為紐帶,建立了“接訴即辦、快速響應、多方聯動、跟蹤問效”的工作機制,推動群眾訴求高效處置,不斷提高群眾的幸福感、獲得感、滿意度。

快速響應,架起民生“連心橋”。嚴格執行24小時值班制度,確保熱線電話“打得通、接得快”。當接到群眾訴求后,值班人員會第一時間進行登記分類,按照緊急程度和復雜程度分級處理,并及時與群眾取得聯系,詳細了解問題情況,安排專人進行處理,及時掌握第一手資料,為解決問題贏得寶貴時間,真正讓12345熱線成為連接政府與群眾的“連心橋”。

多方聯動,啃下治理“硬骨頭”。面對一些復雜的民生問題,田心鄉充分整合鄉內各部門、村委會等多方力量,形成工作合力。明確鄉級職能部門、村委會的職責分工,建立“責任清單”,確保任務到人、責任到崗。搭建“線上+線下”聯動平臺,線上利用微信工作群實時共享工單信息,打破部門信息壁壘;線下定期召開專題會議,針對復雜疑難工單,組織多部門現場會商,共同研究解決方案,讓一個個治理“硬骨頭”被順利啃下,群眾的難題得到有效解決。

跟蹤問效,織密服務“保障網”。為確保群眾訴求得到切實解決,田心鄉建立了嚴格的跟蹤問效機制。實行“一工單一回訪”制度,了解群眾對處理結果的滿意度,收集群眾的意見和建議。同時,對已辦結的工單進行定期“回頭看”,防止問題反彈回潮。此外,還將群眾訴求的辦理情況納入部門和個人的考核評價體系,對辦理不力、敷衍塞責的部門和個人進行問責,切實織密服務群眾的“保障網”。

今年上半年以來,田心鄉已累計受理工單18件,辦結率達100%,群眾滿意率達99%。一個個工單的高效辦結,不僅解決了群眾的實際困難,更拉近了政府與群眾之間的距離。
下一步,田心鄉將不斷優化“12345”便民熱線的工作機制,把群眾的“急難愁盼”作為工作的“風向標”,不斷提升基層治理能力和服務水平,讓每一個熱線訴求都成為溫暖民心的生動實踐。