武定縣田心鄉：“幫辦代辦”暖民心 營商環境提質效

“以前辦事要往鄉上跑好幾趟，現在在村里便民服務站就能受理，材料不齊有人補，還能上門幫忙辦，太省心了！”近日，武定縣田心鄉魯期村村民普建洪的家人，對“家門口”的便民服務贊不絕口。去年冬天，普建洪因患病無法激活社?？?，生活補貼難以領取。村級代辦員得知后，當天協助準備材料，鄉級幫辦員聯合銀行工作人員上門服務，讓他順利拿到補貼。

這一暖心場景，是武定縣田心鄉優化政務服務的縮影。近年來，田心鄉聚焦群眾和企業辦事堵點、痛點、難點，以“貼心幫辦、高效代辦”為核心，從隊伍建設、模式創新、流程優化入手，織密基層政務服務網，讓服務既有“加速度”，又有“暖溫度”。

走進田心鄉便民服務大廳，分類清晰的服務指南、整齊排列的服務窗口映入眼簾。大廳專設“辦不成事”反映窗口、投訴窗口、幫辦代辦窗口及惠企政策“一站式”服務窗口，6名黨員與工作人員輪流值守，確保辦事“有人接、有人管”，崗位旁還公示村干部聯系電話，方便群眾隨時咨詢。“鄉里少數民族多，我們開了彝、傈僳、傣、苗語幫辦窗口，4名業務骨干擔任專職幫辦員，已提供雙語服務128余人次，解決了語言溝通難題?！编l黨群服務中心主任熊林芬說。

針對農村老人、殘疾人等特殊群體“辦事難、出行難”，田心鄉推行“上門辦”。7個村委會各配1名村級代辦員，負責收集需求、協助備材；創新“村組網格長+黨員中心戶+代辦員”機制，設7個黨員代辦點，代辦員每周上門，為留守老人代繳醫保、代辦養老認證，被稱為“流動的新時代雷鋒”。截至目前，黨員代辦點累計上門服務2968人次，其中為行動不便群眾辦殘疾證、激活電子社保卡等529件，實現“零跑腿”。

急難事項有“綠色通道”，可享“加急辦”。認真梳理25項高頻事項，公示辦理條件、材料及時限，方便群眾“按圖索驥”；創新“三色管理”，紅色事項即收即辦、黃色3日內辦結、藍色7日內辦結。需縣級辦理的事項，實行“村級收集—鄉級轉辦—縣級辦理—結果反饋”閉環代辦，群眾不用跑縣城。

此外，田心鄉還建立回訪機制，電話、走訪回訪1021余人次，根據反饋優化4項服務細節，滿意度超99%；每季度開展“業務大比武”，組織3場專項培訓，培養5名“全科代辦能手”，實現“一窗通辦、一人多能”。

目前，田心鄉已開展幫辦代辦服務2968件。田心鄉人大主席錢嘉慶表示，下一步，田心鄉將繼續把群眾和企業的“小事”當“心頭事”，提升政務服務質效，讓便利與溫暖覆蓋更多群體，為營商環境優化按下“加速鍵”。