“以前辦事要往鄉上跑好幾趟,現在在村里便民服務站就能受理,材料不齊有人補,還能上門幫忙辦,太省心了!”近日,武定縣田心鄉魯期村村民普建洪的家人,對“家門口”的便民服務贊不絕口。去年冬天,普建洪因患病無法激活社???,生活補貼難以領取。村級代辦員得知后,當天協助準備材料,鄉級幫辦員聯合銀行工作人員上門服務,讓他順利拿到補貼。
這一暖心場景,是武定縣田心鄉優化政務服務的縮影。近年來,田心鄉聚焦群眾和企業辦事堵點、痛點、難點,以“貼心幫辦、高效代辦”為核心,從隊伍建設、模式創新、流程優化入手,織密基層政務服務網,讓服務既有“加速度”,又有“暖溫度”。
走進田心鄉便民服務大廳,分類清晰的服務指南、整齊排列的服務窗口映入眼簾。大廳專設“辦不成事”反映窗口、投訴窗口、幫辦代辦窗口及惠企政策“一站式”服務窗口,6名黨員與工作人員輪流值守,確保辦事“有人接、有人管”,崗位旁還公示村干部聯系電話,方便群眾隨時咨詢。“鄉里少數民族多,我們開了彝、傈僳、傣、苗語幫辦窗口,4名業務骨干擔任專職幫辦員,已提供雙語服務128余人次,解決了語言溝通難題?!编l黨群服務中心主任熊林芬說。
針對農村老人、殘疾人等特殊群體“辦事難、出行難”,田心鄉推行“上門辦”。7個村委會各配1名村級代辦員,負責收集需求、協助備材;創新“村組網格長+黨員中心戶+代辦員”機制,設7個黨員代辦點,代辦員每周上門,為留守老人代繳醫保、代辦養老認證,被稱為“流動的新時代雷鋒”。截至目前,黨員代辦點累計上門服務2968人次,其中為行動不便群眾辦殘疾證、激活電子社保卡等529件,實現“零跑腿”。
急難事項有“綠色通道”,可享“加急辦”。認真梳理25項高頻事項,公示辦理條件、材料及時限,方便群眾“按圖索驥”;創新“三色管理”,紅色事項即收即辦、黃色3日內辦結、藍色7日內辦結。需縣級辦理的事項,實行“村級收集—鄉級轉辦—縣級辦理—結果反饋”閉環代辦,群眾不用跑縣城。

此外,田心鄉還建立回訪機制,電話、走訪回訪1021余人次,根據反饋優化4項服務細節,滿意度超99%;每季度開展“業務大比武”,組織3場專項培訓,培養5名“全科代辦能手”,實現“一窗通辦、一人多能”。
目前,田心鄉已開展幫辦代辦服務2968件。田心鄉人大主席錢嘉慶表示,下一步,田心鄉將繼續把群眾和企業的“小事”當“心頭事”,提升政務服務質效,讓便利與溫暖覆蓋更多群體,為營商環境優化按下“加速鍵”。