為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，根據《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》和省州縣相關文件精神，現結合單位工作實際，制定政務輿情收集、研判和回應制度。
一、明確工作原則
（一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢把握信息發布主動權。
（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到守土有責、守土負責、守土盡責。
（三）科學有效原則。按照國家法律法規和有關規定，尊重宣傳和輿情發展規律，把握好時、度、效，科學處置、主動回應群眾關切，提高統籌、管理和引導輿情工作的能力。
（四）雙向互動原則。規范和整合政、民互動渠道，探索建立網上群眾工作法，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
二、健全工作機制
（一）監測收集。健全輿情監測預警機制，各股室要安排人員和力量，加強對主要門戶網站、用戶活躍論壇、博客、微博客、新聞跟帖，以及傳統媒體的日常監測和突發事件監測，形成“全覆蓋、全方位、全天候”輿情監測體系。健全日常巡查機制，即時掌握了解網絡等輿情動態，及時敏銳捕捉外界對交通工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，通過網絡輿情日志、輿情專報等載體，與門戶網（信息公開網）、政府熱線、政務微博等管理部門，以及網宣、政府應急（值班）、政府信息公開等工作機構核實銜接，做到不漏報、不遲報，實現政務輿情信息資源互通、互動、互助、共享。
（二）分析研判。明確輿情研判標準，根據輿情內容、公眾反應、媒體介入程度等，確定重大、較大、一般等輿情等級，準確判斷回應價值。強化輿情風險評估，涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，科學預測、綜合研判決策可能引發的各種風險，確定風險等級，制定相應處置預案。健全輿情會商機制，對重大敏感政務輿情，單位領導班子及股室長要及時會商，準確評估事件性質、輿情走勢、可能出現的風險，提出預控處置意見，按程序報審后，及時應對處置。
（三）歸口報送。強化政務輿情信息管理，規范信息報送渠道，健全分類報送機制，及時有效向本級和上級機關報送信息。
（四）應對處置。按照“網上問題，網下解決”的要求，把輿情處置和事件處置結合起來，建立完善網上網下綜合防控體系。涉事部門和地方作為責任主體，通過網下實際工作，及時妥善處置政務輿情反映的問題，回應社會關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。規范處置流程，健全政務輿情受理、轉辦、反饋機制，定期通報網絡社情民意辦理和處置情況。
（五）公開回應。健全政府信息公開、信息發布與輿情回應相協調機制，把依法依規發布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。堅持“誰主管、誰發聲”、“誰處置、誰發聲”，擬發布信息涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保發布信息準確一致?；貞獣r，要以事實說話，避免空洞說教。發揮新媒體作用，推進政務微博、微信、手機報與網站的聯動和互補，快速傳播政務信息，有效引導社會輿論。積極通過網上發布信息、組織專家解讀、召開新聞發布會、接受媒體專訪等形式，多角度回應，深層次引導。重大、較大網上突發敏感政務輿情的信息發布工作，按照縣委辦公室、縣人民政府辦公室關于網上突發敏感輿情應急處置工作機制規定執行。
三、強化工作保障
（一）加強組織領導。各股室要把輿情收集、研判、回應，作為增強政府公信力和執行力的重要內容，列入重要工作日程。建立政務輿情日常管理機制，選配熟悉網絡傳播特點人員，做好政務信息發布、政務輿情收集分析回應等工作，健全辦公室統籌、專人采編、領導審核把關等工作流程。建立工作落實和聯動機制，努力在單位形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應關切的良好工作氛圍。
(二)加強統籌協調。各股室確定一名負責人擔任輿情應急處置工作負責人和聯絡員。
(三)加強主動發布。突出網絡平臺作用，及時準確公開政府信息，在網絡領域傳播主流聲音。突出政務信息的公開功能，建立政府信息優先發布機制，及時發布各類權威信息。突出新聞發布會在輿情應對中的作用，正面回應，主動發聲，引導輿論，增強輿情應對的權威性和時效性。
(四)加強督查指導。單位要加強對政府新聞發言人制度、政府網站、政務微博等平臺建設和管理的督查指導，進一步完善相關管理措施和辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設考核。要加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關單位和人員責任。
滇公網安備 53232902532338號
