獅山鎮(zhèn)人民政府關(guān)于設(shè)立創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴舉報平臺的通知

為加強全鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生水平，促進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建和社會發(fā)展，根據(jù)《武定縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作方案》的要求，為進一步暢通群眾建議及衛(wèi)生問題投訴渠道，切實提高群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的認知度、參與度、滿意度，著力解決好群眾關(guān)心的創(chuàng)衛(wèi)實際問題，凝聚群眾力量，共同推動我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作順利開展，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府研究，決定設(shè)立創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴舉報平臺。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

一、投訴平臺

單 位：獅山鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室

投訴電話：0878—8712155

投訴郵箱：sszcwb@126.com

投訴地址：獅山鎮(zhèn)人民政府

二、投訴方式

電話投訴、電子郵箱投訴、固定意見箱投訴、辦公室現(xiàn)場投訴。

三、受理時間

周一至周五：上午8:00—11:30，下午2:30—5:30。

四、受理范圍

一是對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作和環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議。二是對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)主次干道、村、社區(qū)和單位臟、亂、差等問題的投訴舉報。三是對破壞垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、不愛護公共衛(wèi)生等不文明行為的投訴舉報。四是對我鎮(zhèn)轄區(qū)管理中占道經(jīng)營，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴舉報。五是解答群眾普遍關(guān)心的一些焦點問題，提供咨詢和交流平臺。

五、辦理方式

對受理的投訴舉報問題，鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要本著堅持以人為本、服務(wù)第一、特事特辦、快速高效的原則，做到來電登記嚴肅認真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)投訴內(nèi)容，鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要按照歸口辦理原則，提出辦理要求，受理工作堅持尊重意愿、嚴格保密原則。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時答復(fù)、電話交辦或協(xié)辦等形式進行辦理。

六、辦理程序

（一）受理。接到群眾投訴反映的問題，鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要在專用的投訴處理單上記錄投訴人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話和主要內(nèi)容，做到語言文明、態(tài)度熱惰、受話耐心、記錄詳細、字跡清楚。

（二）轉(zhuǎn)辦。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦受理群眾投訴反映的問題后，依據(jù)投訴內(nèi)容，以書面形式交相應(yīng)村（社區(qū)）、站所或中心處理。

（三）辦理。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時答復(fù)、電話交辦或協(xié)辦等形式進行辦理。對一般性的群眾來電或來件，鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦將在3至7個工作日內(nèi)及時給以辦理答復(fù)；對涉及面較廣的事項，原則上在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。各承辦單位、村（社區(qū)）收到受理單或投訴后，原則要求3至7個工作日內(nèi)進行處理,并在受理單上填寫辦理情況、時間；對不能立即辦理的事項，要確定整改期限，落實相應(yīng)措施，并在承辦3至7個工作日后及時向鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦反饋辦理結(jié)果或進度；對確實難以辦理的，要在受理單中說明原因。各承辦單位、村（社區(qū)）主要負責(zé)人應(yīng)對辦理結(jié)果、答復(fù)意見進行審核、簽名。

（四）反饋。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦交辦各單位、各村（社區(qū)）的投訴事項辦理結(jié)束后，各承辦單位、村（社區(qū)）應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容的難易程度，負責(zé)在3個工作日內(nèi)提出答復(fù)意見，并向鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦書面反饋辦理結(jié)果；鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦應(yīng)在3個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向投訴人反饋。

（五）督辦。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要及時督促相關(guān)單位、村（社區(qū)）辦理落實，對未按規(guī)定時間辦理、反饋，又不及時說明原因的，予以通報批評。

七、辦理時限

對一般性的群眾來電或來件，鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要在3至7個工作日內(nèi)及時給以辦理答復(fù)；對涉及面較廣的事項，原則上在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。

八、工作要求

（一）嚴格執(zhí)行受理程序。明確來電、來訪、來函等形式的建議投訴受理程序，嚴格按照受理、登記、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等工作流程進行。對屬于受理范圍的做到“有訴必理、有理必果”，對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，及時向舉報者解釋并上報縣級相關(guān)職能部門進行處理。

（二）嚴格保障渠道暢通。明確專人負責(zé)投訴舉報的受理登記工作，對建議和舉報熱心接待、專心聆聽、耐心詢間、靜心分析、細心解答。

（三）嚴格執(zhí)行投訴處理時限。對每一起受理的建議投訴，堅持做到“及時批轉(zhuǎn)、及時查處、及時辦結(jié)、及時回復(fù)、及時報告”，嚴格執(zhí)行投訴舉報事項的受理時限、查處時限和反饋時限。

（四）嚴格落實投訴舉報反饋制度。對投訴承辦情況及事項處理結(jié)果，及時反饋給投訴舉報人，做到有章可循、有據(jù)可查，事事有落實，件件有回音。投訴和處理原始資料保存完整。

（五）受理投訴的相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)和村（社區(qū)）黨總支書記為第一責(zé)任人。各受理部門、村（社區(qū)）必須高度重視，遵循滿意答復(fù)的原則，講究時效性，按規(guī)定時效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對責(zé)任心不強，無故推諉，逾期回復(fù)或隱瞞不報等行為，將對單位或個人進行通報批評；情節(jié)嚴重造成不良后果的，報有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。

附件：獅山鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴處理單

       獅山鎮(zhèn)人民政府

                                                                   2021年1月14日

          附件：獅山鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴處理單.docx