為加強全鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作,提高公共衛(wèi)生水平,促進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建和社會發(fā)展,根據(jù)《武定縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作方案》的要求,為進一步暢通群眾建議及衛(wèi)生問題投訴渠道,切實提高群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的認知度、參與度、滿意度,著力解決好群眾關(guān)心的創(chuàng)衛(wèi)實際問題,凝聚群眾力量,共同推動我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作順利開展,經(jīng)鎮(zhèn)人民政府研究,決定設(shè)立創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴舉報平臺。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:
一、投訴平臺
單 位:獅山鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室
投訴電話:0878—8712155
投訴郵箱:sszcwb@126.com
投訴地址:獅山鎮(zhèn)人民政府
二、投訴方式
電話投訴、電子郵箱投訴、固定意見箱投訴、辦公室現(xiàn)場投訴。
三、受理時間
周一至周五:上午8:00—11:30,下午2:30—5:30。
四、受理范圍
一是對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作和環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議。二是對我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)主次干道、村、社區(qū)和單位臟、亂、差等問題的投訴舉報。三是對破壞垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、不愛護公共衛(wèi)生等不文明行為的投訴舉報。四是對我鎮(zhèn)轄區(qū)管理中占道經(jīng)營,破壞園林綠化、公共設(shè)施,違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴舉報。五是解答群眾普遍關(guān)心的一些焦點問題,提供咨詢和交流平臺。
五、辦理方式
對受理的投訴舉報問題,鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要本著堅持以人為本、服務(wù)第一、特事特辦、快速高效的原則,做到來電登記嚴肅認真,辦理工作客觀公正,力求快速做出處理,以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)投訴內(nèi)容,鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要按照歸口辦理原則,提出辦理要求,受理工作堅持尊重意愿、嚴格保密原則。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時答復(fù)、電話交辦或協(xié)辦等形式進行辦理。
六、辦理程序
(一)受理。接到群眾投訴反映的問題,鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要在專用的投訴處理單上記錄投訴人的姓名、工作單位或地址、聯(lián)系電話和主要內(nèi)容,做到語言文明、態(tài)度熱惰、受話耐心、記錄詳細、字跡清楚。
(二)轉(zhuǎn)辦。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦受理群眾投訴反映的問題后,依據(jù)投訴內(nèi)容,以書面形式交相應(yīng)村(社區(qū))、站所或中心處理。
(三)辦理。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時答復(fù)、電話交辦或協(xié)辦等形式進行辦理。對一般性的群眾來電或來件,鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦將在3至7個工作日內(nèi)及時給以辦理答復(fù);對涉及面較廣的事項,原則上在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。各承辦單位、村(社區(qū))收到受理單或投訴后,原則要求3至7個工作日內(nèi)進行處理,并在受理單上填寫辦理情況、時間;對不能立即辦理的事項,要確定整改期限,落實相應(yīng)措施,并在承辦3至7個工作日后及時向鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦反饋辦理結(jié)果或進度;對確實難以辦理的,要在受理單中說明原因。各承辦單位、村(社區(qū))主要負責(zé)人應(yīng)對辦理結(jié)果、答復(fù)意見進行審核、簽名。
(四)反饋。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦交辦各單位、各村(社區(qū))的投訴事項辦理結(jié)束后,各承辦單位、村(社區(qū))應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容的難易程度,負責(zé)在3個工作日內(nèi)提出答復(fù)意見,并向鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦書面反饋辦理結(jié)果;鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦應(yīng)在3個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向投訴人反饋。
(五)督辦。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要及時督促相關(guān)單位、村(社區(qū))辦理落實,對未按規(guī)定時間辦理、反饋,又不及時說明原因的,予以通報批評。
七、辦理時限
對一般性的群眾來電或來件,鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要在3至7個工作日內(nèi)及時給以辦理答復(fù);對涉及面較廣的事項,原則上在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。
八、工作要求
(一)嚴格執(zhí)行受理程序。明確來電、來訪、來函等形式的建議投訴受理程序,嚴格按照受理、登記、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等工作流程進行。對屬于受理范圍的做到“有訴必理、有理必果”,對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報,及時向舉報者解釋并上報縣級相關(guān)職能部門進行處理。
(二)嚴格保障渠道暢通。明確專人負責(zé)投訴舉報的受理登記工作,對建議和舉報熱心接待、專心聆聽、耐心詢間、靜心分析、細心解答。
(三)嚴格執(zhí)行投訴處理時限。對每一起受理的建議投訴,堅持做到“及時批轉(zhuǎn)、及時查處、及時辦結(jié)、及時回復(fù)、及時報告”,嚴格執(zhí)行投訴舉報事項的受理時限、查處時限和反饋時限。
(四)嚴格落實投訴舉報反饋制度。對投訴承辦情況及事項處理結(jié)果,及時反饋給投訴舉報人,做到有章可循、有據(jù)可查,事事有落實,件件有回音。投訴和處理原始資料保存完整。
(五)受理投訴的相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)和村(社區(qū))黨總支書記為第一責(zé)任人。各受理部門、村(社區(qū))必須高度重視,遵循滿意答復(fù)的原則,講究時效性,按規(guī)定時效辦理,不得推諉、敷衍、拖延。對責(zé)任心不強,無故推諉,逾期回復(fù)或隱瞞不報等行為,將對單位或個人進行通報批評;情節(jié)嚴重造成不良后果的,報有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。
附件:獅山鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴處理單
獅山鎮(zhèn)人民政府
2021年1月14日
附件:獅山鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾建議與衛(wèi)生問題投訴處理單.docx