武定縣愛國衛生運動委員會關于設立創建國家衛生縣工作問題建議與投訴渠道的公告

為進一步提高廣大群眾參與我縣創建國家衛生縣工作的積極性，充分發揮群眾監督作用，暢通群眾投訴渠道，準確收集廣大群眾對我縣創衛工作的意見和建議，及時有效解決群眾關心的衛生熱點、難點問題，共同推進武定縣愛國衛生工作深入持久開展。現就設立創建國家衛生縣工作投訴渠道公告如下。

一、受理范圍

（一）對武定縣愛國衛生及創建國家衛生縣工作的意見和建議。

（二）接受群眾對我縣愛國衛生組織管理、健康教育和健

康促進、市容環境衛生、生態環境、重點場所衛生、食品和生活飲用水安全、疾病防控與醫療衛生服務等方面存在的具體問題的投訴舉報，以及對市容市貌臟亂差現象、損害市容環境衛生設施行為、不愛護公共衛生的不文明行為的投訴舉報。

（三）解答群眾普遍關心的一些焦點問題，提供咨詢和交流平臺。

（四）對社區、背街小巷、城中村及城鄉結合部、縣城主次干道“亂貼亂畫，亂潑亂倒，亂拉亂掛，亂搭亂建，亂停亂放” 等問題的投訴。

二、投訴方式

（一）電話：0878-8711281。

（二）電子郵件：wdxawyd@163.com。

（三）通信地址：武定縣獅山鎮靜云街縣衛生健康局。

三、辦理方式

縣創衛辦本著堅持以人為本、服務第一、快速高效的原則，做到來電來件登記嚴肅認真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結果答復群眾。根據來電內容，縣創衛辦將按照分級負責、歸口辦理的原則，提出辦理要求，電話受理工作堅持尊重意愿、嚴格保密原則。辦理方式將根據反映內容采取及時答復、電話交辦、三方通話或協辦等方式進行辦理。

四、辦理程序

（一）受理。接到群眾投訴反映的問題，應在專用的投訴處理記錄本上記錄投訴人的姓名、工作單位或地址、聯系電話

和主要內容，做到語言文明、態度熱情、受話耐心、記錄詳細、字跡清楚。

（二）轉辦。創衛辦受理群眾投訴反映的問題后，依據投訴內容，以書面形式函發相應部門或單位處理。

（三）辦理。各相關單位收到受理單或投訴后，原則要求3-7個工作日內進行處理，并在受理單上填寫辦理情況、時間。對不能立即辦理的事項，要確定整改期限，落實相應措施，并在承辦3-7個工作日后及時向縣創衛辦反饋辦理結果或進度。對確實難以辦理的，要在受理單中說明原因。各承辦單位主要負責人應對辦理結果、答復意見進行審核、簽名。

（四）反饋。縣創衛辦發各單位的投訴事項辦理結束后，各相關單位應根據投訴內容的難易程度，負責在3個工作日內

提出答復意見，并向縣創衛辦反饋辦理結果，在3個工作日內將辦理結果向投訴人反饋。

（五）督辦。縣衛辦要及時督促相關單位辦理落實，對未按規定時間辦理、反饋，又不及時說明原因的，予以通報批評，根據情形報縣紀委進行相應的處理。

五、受理時間

為工作日每周一至周五上午08:30-12:00，下午2:30-6:00，電子郵箱不受時間限制。

六、受理時限

對一般性的群眾來電或來件，縣愛衛辦、創衛辦將在3-7

個工作日內及時給以辦理答復；對涉及面較廣的事項，原則上

在10個工作日內允以答復。

七、工作要求

受理投訴的相關單位的負責人為第一責任人。各受理單位必須高度重視，遵循滿意答復的原則，講究時效性，按規定時效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對責任心不強，無故推諉，逾期回復或隱屬不報等行為，將對部門或個人進行通報批評；情節嚴重造成不良后果的，追究相應責任。

八、舉報要求反映內容客觀真實，位置及問題闡述清楚， 原則上應由現場照片輔證以便查證和反饋。

武定縣愛國衛生運動委員會

2022年12月17日