將行政審批部門打造為服務部門

“一枚印章管審批”改革以來，新設立的縣政務服務管理局處在服務人民群眾和經營主體第一線，事項集中、權力集中、責任集中、矛盾集中，往往被視為“權力部門”。為加強服務能力縣政務服務管理局認真貫徹縣委、縣政府“提前介入，主動服務”“走出去上門服務”的指導意見，設立幫辦代辦窗口，開展幫代辦服務，進行自我革命，大力推進“權力部門”向“服務部門”轉變。

一、設立機構，打造陣地。以招商引資重大項目幫辦代辦聯動服務改革為契機，縣政務服務管理局設立了幫辦代辦窗口，負責幫辦代辦工作。幫辦代辦窗口以“事情不好辦就找幫代辦”為職能定位，改造咨詢導辦臺，制作標識標牌、配套設施設備、優化功能布局，使標識更醒目、咨詢更方便、導辦更便捷、功能更多樣；設置幫辦事項進展圖，公示幫辦事項辦理進展情況。

二、提前介入，上門服務。工程建設項目審批是當前行政審批中最為系統重要的審批事項，事關項目落地、經濟發展?？h政務服務管理局將工程建設項目審批作為“一把手工作”，將縣委縣政府確定實施的工程項目手續辦理牢牢抓在手上，主動對接項目單位，主動上門了解項目策劃生成情況，了解項目審批需求，為項目事前告知、并聯協調摸清情況，實現了“等上門來審批”向“走出門去服務”轉變。

三、事前告知，并聯協調。在了解工程建設項目基本情況、審批需求后，縣政務服務管理局召集相關部門人員召開事前告知會議，對項目審批把脈會診、聯合告知，一次性告知建設單位需要辦理的手續、需要提供的材料、需要注意的問題、可以提前展開的工作，讓建設單位少走彎路、不走錯路。同時，對列入臺賬的項目手續辦理定期跟進，項目審批卡在哪里，事前告知會議就研究在哪里、協調在哪里。

四、提升管理，展現形象。良好的營商環境形象從政務大廳展現?？h政務服務管理局持續推進“兩集中兩到位”改革，積極協調水、電、氣等市政公用機構和銀行金融機構入駐，初步形成項目全生命周期服務鏈、企業全生命周期服務鏈、政策全生命周期服務鏈，扎實推進自然人全生命周期服務鏈建設。同時，制定了《武定縣政務服務管理局管理規定》，明確了考勤制度、工作制度、廉政制度等系列制度，統一了窗口人員服裝，規范了窗口人員行為，展現了“店小二”“服務員”新形象。

良好的幫代辦服務是打造優質營商環境的重要舉措，是群眾企業與政府溝通協調的有效機制。通過探索創新、規范管理、自我革命，逐步將“權力部門”打造為“服務部門”，將優化營商環境變為人民群眾和經營主體審批辦事的直觀感受。