“一枚印章管審批”改革以來,新設立的縣政務服務管理局處在服務人民群眾和經營主體第一線,事項集中、權力集中、責任集中、矛盾集中,往往被視為“權力部門”。為加強服務能力縣政務服務管理局認真貫徹縣委、縣政府“提前介入,主動服務”“走出去上門服務”的指導意見,設立幫辦代辦窗口,開展幫代辦服務,進行自我革命,大力推進“權力部門”向“服務部門”轉變。
一、設立機構,打造陣地。以招商引資重大項目幫辦代辦聯動服務改革為契機,縣政務服務管理局設立了幫辦代辦窗口,負責幫辦代辦工作。幫辦代辦窗口以“事情不好辦就找幫代辦”為職能定位,改造咨詢導辦臺,制作標識標牌、配套設施設備、優化功能布局,使標識更醒目、咨詢更方便、導辦更便捷、功能更多樣;設置幫辦事項進展圖,公示幫辦事項辦理進展情況。
二、提前介入,上門服務。工程建設項目審批是當前行政審批中最為系統重要的審批事項,事關項目落地、經濟發展??h政務服務管理局將工程建設項目審批作為“一把手工作”,將縣委縣政府確定實施的工程項目手續辦理牢牢抓在手上,主動對接項目單位,主動上門了解項目策劃生成情況,了解項目審批需求,為項目事前告知、并聯協調摸清情況,實現了“等上門來審批”向“走出門去服務”轉變。
三、事前告知,并聯協調。在了解工程建設項目基本情況、審批需求后,縣政務服務管理局召集相關部門人員召開事前告知會議,對項目審批把脈會診、聯合告知,一次性告知建設單位需要辦理的手續、需要提供的材料、需要注意的問題、可以提前展開的工作,讓建設單位少走彎路、不走錯路。同時,對列入臺賬的項目手續辦理定期跟進,項目審批卡在哪里,事前告知會議就研究在哪里、協調在哪里。
四、提升管理,展現形象。良好的營商環境形象從政務大廳展現??h政務服務管理局持續推進“兩集中兩到位”改革,積極協調水、電、氣等市政公用機構和銀行金融機構入駐,初步形成項目全生命周期服務鏈、企業全生命周期服務鏈、政策全生命周期服務鏈,扎實推進自然人全生命周期服務鏈建設。同時,制定了《武定縣政務服務管理局管理規定》,明確了考勤制度、工作制度、廉政制度等系列制度,統一了窗口人員服裝,規范了窗口人員行為,展現了“店小二”“服務員”新形象。
良好的幫代辦服務是打造優質營商環境的重要舉措,是群眾企業與政府溝通協調的有效機制。通過探索創新、規范管理、自我革命,逐步將“權力部門”打造為“服務部門”,將優化營商環境變為人民群眾和經營主體審批辦事的直觀感受。