武定縣政務服務管理局關于對政協武定縣九屆三次會議第114號提案的答復

尊敬的趙群華委員：

你提出的《關于建議我縣機關事業單位公示“辦事進度”的提案》，已由縣人民政府交我局研究辦理。感謝你對我們工作的關心和支持！該提案交我單位辦理后，局領導高度重視，及時召開了局長專題辦公會，對該提案內容進行了分析研究，針對你的提議“一窗受理，限時辦結，最多跑一次”事項是成立政務服務中心以來，全國上下關注的熱點問題，也是政務服務中心的重點工作任務。結合我縣政務服務中心工作實際，現答復如下：

一、加強政務服務實體大廳建設

縣委、縣人民政府為確保相對集中行政許可權改革工作的順利實施，結合我縣實際，出資出力加大實體大廳場地建設，提升完善大廳服務功能，將政務服務大廳由原來的1300多平方米擴建到4028平方米，盡最大可能滿足群眾辦事需求。在大廳設社會服務區、公安服務區、縣自助便民服務區、企業辦事（商事）服務區、中介服務區、投資項目審批服務區、公共資源交易服務區、行政辦公8個主題綜合辦事區，共設92個窗口，有服務工作人員105名，全縣118項行政許可事項、137項公共服務事項全部進駐，集中辦理。同時，增設網上辦事大廳業務窗口，完善了各部門審批系統與上級網上通用審批系統的業務對接和技術融合，推動實體大廳向網上大廳延伸，努力實現企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多只跑一次”。

二、抓事項管理，提升進駐比例

按照應進必進、能進必進的原則，要求全縣具有行政審批事項和公共服務事項的部門進駐政務服務中心開展業務。目前，全縣17個單位150項行政審批事項擬分批劃轉到縣行政審批局集中辦理，另有32項行政審批事項待時機成熟一次性劃轉，137項公共服務事項100%進駐政務服務中心辦理。做到事項進駐大廳到位、審批授權到位、監督管理到位，基本實現“只進一扇門、能辦所有事”。但因行政審批改革事項正在改革的過渡期，審批窗口接到的辦理事項，在辦理的過程中還的一個學習的過程。

三、推動“互聯網+政務服務”工作

圍繞省、州、縣逐步實現政務服務事項“一號申請、一窗受理、一網通辦”的相關要求，2017年12月開始，在編辦和政務服務局的統一指導下，各部門將所有事項規范地錄入云南省政務服務管理平臺，包括辦事流程、所需材料、辦理時限、辦理地點和咨詢聯系電話等，辦事群眾通過手機、電腦隨時隨地可查詢所辦理事項，部分事項還可以通過在線辦理完成接辦件，極大的方便了群眾，提高了辦事效率。目前，全縣45個部門已錄入行政許可250項，行政征收43項，行政給付39項，行政確認61項，行政處罰4503項，其他行政權力248項，公共服務事項84項，內部審批事項13項，合計5241項。

四、規范服務方式，落實服務指南

根據上級部門的要求，縣政務服務中心在2017年，已配合縣委編辦，嚴格要求各單位認真清理行政許可事項和服務事項，并將事項落實到具體股室、具體審批人員，制訂統一的、標準的、與上級模板一致的辦事指南，并在窗口規整擺放。辦事指南明確受理范圍、辦理條件、所需材料、辦理時限、辦理時間、辦理地點、辦理流程、是否收費等，同時，辦事指南模板，已上傳到網上辦事大廳（http://220.163.118.118/），做到“一次性告知、一站式辦結、一條龍服務”。

五、需要說明的問題

目前，正處于相對集中行政許可權改革，部分事項已經正式劃轉到政務服務中心，部分事項仍在原單位辦理，部分事項由原單位進駐中心辦理，辦事指南暫時無法更新，我局將在近期盡快處理，敬請諒解。

感謝您多年來對我縣政務服務管理工作的關心和支持,希望在今后的工作中繼續對政務服務管理工作提出更多寶貴的意見和建議。

武定縣政務服務管理局

2019年6月14日

聯系人及電話：張學慧 0878-8837087