武定縣政務服務管理局以鑄牢中華民族共同體意識為主線，創新“民族團結+效能改革”融合模式，將民族團結創建工作融入政務服務工作當中，進一步優化審批流程，提升行政效能，打造民族團結示范窗口，推動服務效能與民族情感雙提升。

雙語服務零距離。設立彝語咨詢引導員和精通少數民族語言窗口人員20名，全程提供政策咨詢、材料代填、事項代辦等“保姆式”服務，解決溝通壁壘，群眾滿意度達100%。2025年開展志愿服務130人次，幫辦代辦4550件。在大廳擺放民族政策宣傳資料1000余份，通過LED屏滾動播放民族團結事跡，將辦事窗口轉化為鑄牢中華民族共同體意識的“流動課堂”，營造濃烈民族融合氛圍；少數民族服務窗口著力推動“服務有溫度、辦事有速度、民族有融合”特色服務，實現服務群眾無邊界。

流程再造服務升溫。微笑服務“一次辦”。推行“三聲一笑”準則（來有問聲、問有答聲、走有送聲、微笑服務），大廳咨詢臺提供全流程引導，累計服務3.18萬人次，群眾咨詢實現“進門找對人、辦事少跑腿”，2025年上半年政務服務好評率100%；便民服務“一窗辦”，深化“綜窗改革”，整合26項“一件事”主題服務，企業開辦時間壓縮至0.5個工作日，群眾跑動次數減少三分之二；貼心服務“高效辦”。開通特殊群體綠色通道，提供延時服務、預約服務；高考、婚姻登記高峰時段實行“不打烊”服務，2025年上半年累計辦結行政審批及公共服務事項26.1282萬件，日均辦結2214件，辦結率與滿意率均達100%。

數字賦能破壁壘。建成覆蓋11個鄉鎮便民服務中心、136個村（社區）便民服務站的三級政務服務體系，縣鄉兩級政務服務標準化率100%，村級達95%，實現高頻事項“門前辦”，推出“跨省通辦”“遠程幫辦”“上門辦”服務，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”；縣鄉村三級電子政務外網全覆蓋，社保、醫保等業務實現“遠程視頻辦”，醫保窗口線上辦理異地就醫備案261人次；“數治+服務”深度融合，插甸鎮“數治插甸”平臺，實現群眾點單、平臺派單、隊伍送單閉環服務，響應時效提升50%。

武定縣不斷優化政務服務提質增效，將改革效能轉化為民族團結的溫情實踐，建設為民服務有形有感有效的“暖心橋”，向著中華民族共同體建設的宏偉藍圖堅實邁進。