近年來(lái)，武定縣聚焦群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“貼心幫辦、高效代辦”為抓手，持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)。2025年以來(lái)，全縣共開展幫辦代辦服務(wù)12087余次，累計(jì)辦理各類事項(xiàng)9356件。
建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍，筑牢幫辦代辦“主陣地”。為推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)落地見效，我縣組建148支幫辦代辦隊(duì)伍，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)形成了橫向到邊、縱向到底的服務(wù)格局，構(gòu)建起“專兼結(jié)合、全域覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
專職幫辦員“坐班服務(wù)”，窗口服務(wù)更專業(yè)。縣政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)有綜合咨詢服務(wù)、幫辦代辦窗口，由縣政務(wù)服務(wù)局黨支部27名黨員和各股室長(zhǎng)每日輪流值守開展幫辦代辦等服務(wù)，今年來(lái)，開展幫辦代辦服務(wù)1100多次，辦理各類事項(xiàng)880件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均設(shè)立幫辦代辦窗口，選拔業(yè)務(wù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員擔(dān)任專職幫辦員，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審、流程指引等工作，確保群眾到窗口辦事“有人接、有人管”。東坡傣族鄉(xiāng)以創(chuàng)新之舉填補(bǔ)服務(wù)空白，讓暖心服務(wù)真正走進(jìn)群眾心里。市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)因合并撤離鄉(xiāng)鎮(zhèn)，造成了服務(wù)斷層，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主動(dòng)補(bǔ)位，創(chuàng)新開設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管專屬服務(wù)窗口，通過(guò)“專人專崗+全程幫辦”的模式，為轄區(qū)群眾、企業(yè)及個(gè)體工商戶撐起了堅(jiān)實(shí)的“便民屏障”。從流程指導(dǎo)到材料準(zhǔn)備，工作人員全程代辦、閉環(huán)跟進(jìn)，徹底解決了群眾“辦事跑遠(yuǎn)路、來(lái)回折騰”的困擾，讓大家在自家門口就能享受到“一站式辦結(jié)”的便捷。截至目前，這個(gè)“家門口的服務(wù)站”已累計(jì)提供400余次暖心服務(wù)，辦理各類事項(xiàng)350余件。它用創(chuàng)新舉措填補(bǔ)了服務(wù)縫隙，以貼心行動(dòng)拉近了服務(wù)距離，真正把“為民辦實(shí)事”的承諾，變成了群眾能切實(shí)感受到的便利與安心。插甸鎮(zhèn)設(shè)立“彝漢雙語(yǔ)”幫辦窗口，選拔4名精通少數(shù)民族語(yǔ)言的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任專職幫辦員。今年來(lái)為少數(shù)民族群眾提供雙語(yǔ)服務(wù)380余人次，有效解決了語(yǔ)言溝通障礙問題。環(huán)州鄉(xiāng)聚焦轄區(qū)老齡人口及行動(dòng)不便者面臨的“數(shù)字化”辦事操作難題，創(chuàng)新設(shè)立“暖心助老”特色幫辦窗口。今年來(lái)累計(jì)服務(wù)180次，辦理各類事項(xiàng)165件。
村級(jí)代辦員“上門服務(wù)”，特殊群體更安心。各村（社區(qū)）均配備1名村級(jí)代辦員，由村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)收集群眾辦事需求、協(xié)助準(zhǔn)備材料、代為前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級(jí)部門辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)村老人、殘疾人等特殊群體“辦事難、出行難”問題。插甸鎮(zhèn)創(chuàng)新“村組網(wǎng)格長(zhǎng)+黨員中心戶+代辦員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在安拉、水城等偏遠(yuǎn)村組設(shè)立13個(gè)黨員代辦點(diǎn)。安拉村代辦員李某某堅(jiān)持每周三“上門服務(wù)日”，為留守老人代繳醫(yī)保、代辦養(yǎng)老認(rèn)證，被群眾親切稱為“跑腿閨女”。今年以來(lái)，她已累計(jì)上門服務(wù)256人次，辦理各類事項(xiàng)150件。高橋鎮(zhèn)針對(duì)老年群體、特殊群體需求，開展“入戶上門送服務(wù)”活動(dòng)21場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)88件，提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)536人次。東坡傣族鄉(xiāng)開展“走訪+服務(wù)”融合活動(dòng)，巧借每周二、周三縣鄉(xiāng)村干部定期進(jìn)村入戶的契機(jī)，將服務(wù)窗口“搬進(jìn)”村組、“架”到檐下，構(gòu)建政策宣傳與業(yè)務(wù)辦理的“閉環(huán)通道”。干部們帶著政策“明白紙”串村入戶，不僅講透城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的參保福利，以及低保、臨時(shí)救助的申請(qǐng)條件，還化身“移動(dòng)受理員”，現(xiàn)場(chǎng)收取養(yǎng)老保險(xiǎn)到齡領(lǐng)取認(rèn)證材料、死亡注銷證明等，全程代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。群眾在家門口就能把事辦妥，告別了“來(lái)回跑、多頭找”的麻煩。今年以來(lái)，“上門服務(wù)”已覆蓋3814戶群眾，320件民生業(yè)務(wù)在“家門口”閉環(huán)辦結(jié)。從“群眾跑腿”到“干部跑路”，服務(wù)模式的創(chuàng)新讓政策紅利精準(zhǔn)落地，也讓傣鄉(xiāng)群眾的獲得感在“零跑腿”中愈發(fā)濃厚。環(huán)州鄉(xiāng)創(chuàng)新“2+2+1”工作機(jī)制，聚焦農(nóng)村老人、殘疾人等特殊群體“辦事難、出行難”問題，為留守老人代繳醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)及辦理生存認(rèn)證75件，入戶政策宣講200余次。己衣鎮(zhèn)開展“入戶上門送服務(wù)”活動(dòng)10場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)為留守老人代繳醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等52次，辦理各類事項(xiàng)98件。貓街鎮(zhèn)成立15支村級(jí)代辦隊(duì)伍，針對(duì)留守老人、特殊群體、外出務(wù)工人員進(jìn)村入戶開展醫(yī)保代繳、養(yǎng)保代繳、外出務(wù)工獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)等事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)，今年以來(lái)直接服務(wù)群眾2650人次，辦理各類事項(xiàng)1288件。獅山鎮(zhèn)始終秉持務(wù)實(shí)為民、便民高效的宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，力求便捷滿足群眾需求。針對(duì)涉及“脫貧戶”“三類人員”的村（社區(qū)）外出務(wù)工人員交通補(bǔ)助申報(bào)工作，工作人員主動(dòng)幫助填寫申請(qǐng)、打印所需證明材料并完成上報(bào)，累計(jì)服務(wù)650人次。圍繞殘疾人申請(qǐng)、老年人生存認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼、困難群體臨時(shí)救助等事項(xiàng)，提供上門“一對(duì)一”服務(wù)，今年來(lái)已辦理920件。發(fā)窩鄉(xiāng)推行基層治理“微網(wǎng)格”模式，細(xì)化出378個(gè)“微網(wǎng)格”，全覆蓋選優(yōu)配齊網(wǎng)格員開展幫辦代辦服務(wù)，將基層治理觸角延伸至每家每戶。阿過(guò)咪村委會(huì)網(wǎng)格長(zhǎng)李某某接到網(wǎng)格員上報(bào)，得知在發(fā)窩小學(xué)讀三年級(jí)的學(xué)生李某某家庭有實(shí)際困難，便主動(dòng)上門收集材料，向上申請(qǐng)助學(xué)款。經(jīng)村、鄉(xiāng)兩級(jí)積極努力，成功為其申請(qǐng)到“99公益日—春蕾計(jì)劃”助學(xué)款1200元，減輕了家庭負(fù)擔(dān)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)12個(gè)村級(jí)服務(wù)站已幫辦代辦事項(xiàng)1000余件，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴、代辦員跑腿”。田心鄉(xiāng)創(chuàng)新“村組網(wǎng)格長(zhǎng)+黨員中心戶+代辦員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全鄉(xiāng)設(shè)立7個(gè)黨員代辦點(diǎn)。代辦員均堅(jiān)持每周“上門服務(wù)”，為留守老人代繳醫(yī)保、代辦養(yǎng)老認(rèn)證，被群眾親切稱為“流動(dòng)的新時(shí)代雷鋒”。今年以來(lái)，累計(jì)上門服務(wù)2968人次，辦理各類事項(xiàng)1456件。萬(wàn)德鎮(zhèn)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)并組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，在各村設(shè)立流動(dòng)幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，著力解決群眾“不會(huì)辦、沒時(shí)間辦”的難題。今年以來(lái)，已服務(wù)群眾1566人次，幫辦事項(xiàng)1467項(xiàng)。
定期培訓(xùn)“提能增效”，服務(wù)能力更過(guò)硬。定期培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“提能增效”。我縣定期組織幫辦代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋社保醫(yī)保、民政救助、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)辦理流程，并邀請(qǐng)州政務(wù)服務(wù)局業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)授課，確保工作人員“懂政策、會(huì)操作、能解答”。插甸鎮(zhèn)每季度開展“業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，2025年已組織社保卡辦理、外出務(wù)工人員交通補(bǔ)助申報(bào)、農(nóng)村宅基地審批等專項(xiàng)培訓(xùn)3場(chǎng)次，培養(yǎng)出張某某等5名“全科代辦能手”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦、一人多能”。東坡傣族鄉(xiāng)的每周例會(huì)變身為“政策練兵場(chǎng)”與“業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)臺(tái)”。打破“念文件、記筆記”的傳統(tǒng)，以“聚焦實(shí)戰(zhàn)、以查促能”為核心，直擊政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理等核心領(lǐng)域，通過(guò)“隨機(jī)抽問、現(xiàn)場(chǎng)考校”倒逼干部把政策條文變成“張口就來(lái)的服務(wù)指南”，把業(yè)務(wù)流程練成“指尖即辦的熟練技能”，推動(dòng)單一型干部向“懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的多元能手轉(zhuǎn)型。30余場(chǎng)常態(tài)化“充電”讓干部政策解讀更透、業(yè)務(wù)效率更高，從“被動(dòng)落實(shí)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)突破”，服務(wù)群眾更高效。環(huán)州鄉(xiāng)為提能增效，打破業(yè)務(wù)壁壘，開展醫(yī)保、社保、殯葬服務(wù)、就業(yè)咨詢等培訓(xùn)4場(chǎng)次，推動(dòng)人員能力復(fù)合化，支撐“一窗通辦”改革。獅山鎮(zhèn)為滿足群眾需求，加強(qiáng)鎮(zhèn)、村代辦員服務(wù)能力，開展育兒補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)、養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)繳納等培訓(xùn)6場(chǎng)次。萬(wàn)德鎮(zhèn)組織開展“解鎖新技能，開啟政務(wù)服務(wù)‘加速度’”一窗通辦培訓(xùn)會(huì)等技能培訓(xùn)4次，并與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展交流學(xué)習(xí)6次。
優(yōu)化服務(wù)流程，按下便民利民“加速鍵”。針對(duì)群眾反映的“流程復(fù)雜、多頭跑”問題，我縣以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限”為目標(biāo)，全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾辦事更便捷、更高效。
清單化管理“明權(quán)責(zé)”，辦事指南更清晰。梳理出社保參保登記、低保申請(qǐng)、臨時(shí)救助、生育服務(wù)登記等28項(xiàng)高頻幫辦代辦事項(xiàng)，明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理時(shí)限和責(zé)任人員，通過(guò)政務(wù)公開欄、村級(jí)微信群等渠道向群眾公示，讓群眾“辦事有指南、咨詢有方向”。插甸鎮(zhèn)創(chuàng)新“三色管理”工作法，將事項(xiàng)按緊急程度分為紅黃藍(lán)三色，實(shí)行分類處置：紅色事項(xiàng)即收即辦，黃色事項(xiàng)3日辦結(jié)，藍(lán)色事項(xiàng)7日辦結(jié)。
全程代辦“少跑腿”，閉環(huán)服務(wù)更省心。對(duì)需到縣級(jí)部門辦理的事項(xiàng)，實(shí)行“村級(jí)收集—鎮(zhèn)級(jí)轉(zhuǎn)辦—縣級(jí)辦理—結(jié)果反饋”的閉環(huán)代辦模式。插甸鎮(zhèn)推行“背包代辦”服務(wù)，幫辦員隨身攜帶高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)村入戶現(xiàn)場(chǎng)采集辦件所需材料。今年來(lái)，插甸鎮(zhèn)共為行動(dòng)不便群眾上門辦理殘疾證、電子社保卡激活、退役軍人優(yōu)撫對(duì)象生存認(rèn)證、老年人助聽器申領(lǐng)等事項(xiàng)36件，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。高橋鎮(zhèn)建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，為新開辦企業(yè)提供注冊(cè)登記、社保開戶等“一站式”服務(wù)辦理96件，協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的用工、政策咨詢等問題47個(gè)。東坡傣族鄉(xiāng)創(chuàng)新構(gòu)建“村級(jí)收集—鎮(zhèn)級(jí)轉(zhuǎn)辦—縣級(jí)辦理—結(jié)果反饋”閉環(huán)代辦體系，將群眾的“跑腿路”化作部門間的“接力賽”，讓竹樓里的期盼無(wú)需走出村寨就能實(shí)現(xiàn)。從“村民揣材料趕班車”到“代辦員背檔案走村寨”，這場(chǎng)打破層級(jí)壁壘的“代辦革命”讓“少跑腿”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都透著“替群眾著想”的溫度。如今，村寨里的老人常笑著說(shuō)：“以前辦事要轉(zhuǎn)三趟車，現(xiàn)在在家等，代辦員就把證送來(lái)了。”白路鎮(zhèn)利用花山節(jié)、火把節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日群眾聚集時(shí)機(jī)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“節(jié)慶代辦點(diǎn)”，今年以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)受理低收入人口服務(wù)、社保咨詢、就業(yè)推薦、宅基地申請(qǐng)等業(yè)務(wù)135件，發(fā)放政策宣傳資料袋800余個(gè)，實(shí)現(xiàn)“節(jié)日辦事兩不誤”。
急事急辦“暖民心”，綠色通道更高效。針對(duì)特殊情況開通“綠色通道”，為急難愁盼事項(xiàng)提供加急辦理服務(wù)。去年冬天，插甸村委會(huì)榮豐村的許某某家人反映因他本人患病無(wú)法配合激活社保卡功能故無(wú)法正常領(lǐng)取生活補(bǔ)貼，村級(jí)代辦員了解情況后，當(dāng)天就協(xié)助他家人準(zhǔn)備材料，同時(shí)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心幫辦員便協(xié)同銀行工作人員前往他家中為其辦理社保卡激活功能最終使其順利拿到生活補(bǔ)貼，其家人感動(dòng)地說(shuō)：“你們比親人還貼心！”2025年6月，東坡傣族鄉(xiāng)上演了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的暖心接力。水口村委會(huì)大蕎地村的潘某某急得額頭冒汗，沖進(jìn)服務(wù)窗口求助——孩子住院多日，因出生已超3個(gè)月，無(wú)法隨父母醫(yī)保報(bào)銷，醫(yī)院明確要求必須當(dāng)場(chǎng)辦好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、繳費(fèi)并拿到社會(huì)保障卡，否則數(shù)千元醫(yī)療費(fèi)得全額自費(fèi)。“您別急，孩子的事耽誤不得！”窗口工作人員立刻啟動(dòng)“急事急辦”綠色通道，指尖在系統(tǒng)上飛速操作，同時(shí)聯(lián)系醫(yī)保業(yè)務(wù)專員，不到10分鐘就完成了參保信息錄入和費(fèi)用代繳。隨后，工作人員加急開出社保卡制卡申請(qǐng)單，撥通農(nóng)商行東坡支行的電話：“有村民帶生病的孩子住院，急需社保卡報(bào)銷，能不能特事特辦？”銀行工作人員聞?dòng)嵙⒖添憫?yīng)，放下手頭常規(guī)業(yè)務(wù)優(yōu)先處理。原本需要3天的制卡流程，當(dāng)天下午就完成了。當(dāng)潘某某拿到還帶著余溫的社保卡，紅著眼眶連聲道謝時(shí)，這場(chǎng)跨部門的“極速接力”，已將“急群眾所急”的承諾，化作了傣鄉(xiāng)群眾最真切的安心。
延伸服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾“最后一米”。我們深知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)不能局限于窗口內(nèi)，更要延伸到田間地頭、群眾家中。為此，推出多項(xiàng)特色服務(wù)，讓幫辦代辦更有溫度。
“流動(dòng)代辦點(diǎn)”走進(jìn)村落，服務(wù)覆蓋更廣泛。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，組織幫辦代辦員到偏遠(yuǎn)村組設(shè)立“流動(dòng)代辦點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證等業(yè)務(wù)，發(fā)放辦事指南宣傳單。插甸鎮(zhèn)創(chuàng)新“五辦工作法”：趕集日集中辦、農(nóng)忙時(shí)上門辦、特殊群體代理辦、急難事項(xiàng)加急辦、常規(guī)事項(xiàng)線上辦。2025年春節(jié)期間，插甸鎮(zhèn)組織“返鄉(xiāng)人員服務(wù)周”，為外出務(wù)工人員集中辦理生育登記、社保轉(zhuǎn)移、就業(yè)推薦等業(yè)務(wù)157件。打工青年王某感動(dòng)地說(shuō)：“原來(lái)要跑三四趟的事，現(xiàn)在回家一次就全辦妥了。”東坡傣族鄉(xiāng)“服務(wù)跟著群眾走”的創(chuàng)新實(shí)踐讓便民溫度走進(jìn)村寨，打破“固定窗口等客來(lái)”的模式，讓“流動(dòng)代辦點(diǎn)”化身穿梭村寨的“便民輕騎兵”，將服務(wù)送到群眾家門口，解決了偏遠(yuǎn)村組“辦事遠(yuǎn)、跑腿難”的問題。流動(dòng)站點(diǎn)的代辦員用少數(shù)民族語(yǔ)言給老人講解醫(yī)保繳費(fèi)的“手機(jī)操作三步法”，通過(guò)便攜式終端機(jī)為村民完成養(yǎng)老認(rèn)證“刷臉核驗(yàn)”，推行“辦宣一體”，完成養(yǎng)老認(rèn)證后會(huì)聽到“明年還來(lái)家里找您”的承諾。從“群眾跑山路”到“服務(wù)進(jìn)村寨”，從“看不懂的漢文指南”到“聽得懂的傣語(yǔ)講解”，流動(dòng)代辦點(diǎn)既是“移動(dòng)窗口”，也是“暖心橋梁”，讓每次服務(wù)都成為與群眾心貼心的聯(lián)結(jié)。白路鎮(zhèn)聚焦村組“小食堂”五小工程，在5個(gè)村民小組老年人助餐服務(wù)點(diǎn)設(shè)立代辦點(diǎn)，定期上門服務(wù)，為老年人辦理醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證、失獨(dú)家庭補(bǔ)助等業(yè)務(wù)135件次。萬(wàn)德鎮(zhèn)針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開展“便民服務(wù)到家”行動(dòng)，每月定期入戶提供電子社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保憑證激活、特慢病用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，同時(shí)了解需求并協(xié)助申請(qǐng)幫扶補(bǔ)助。今年來(lái)已組織分片上門服務(wù)8場(chǎng)次，服務(wù)1600余人，為160余名困難群眾代辦補(bǔ)助申請(qǐng)。
“電話預(yù)約”送達(dá)服務(wù)，特殊群體更便利。開通幫辦代辦預(yù)約熱線，群眾可通過(guò)電話預(yù)約上門服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、重病患者，幫辦代辦員主動(dòng)上門協(xié)助填寫表格、拍攝證件照，讓特殊群體切實(shí)感受到“足不出戶能辦事”的便利。插甸鎮(zhèn)依托“數(shù)治插甸”平臺(tái)，開發(fā)“線上代辦”功能，群眾可通過(guò)手機(jī)提交材料、查詢進(jìn)度。截至目前，平臺(tái)已累計(jì)受理線上代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)182件，網(wǎng)格事項(xiàng)77件，辦結(jié)率達(dá)100%。白路鎮(zhèn)結(jié)合事項(xiàng)清單梳理工作，除電話預(yù)約外，還拓展21項(xiàng)“微信喊一聲”服務(wù)，每個(gè)村組建立由代辦員管理的微信群，群眾可隨時(shí)留言預(yù)約，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦理。對(duì)不會(huì)打字的老人，推廣“語(yǔ)音留言”功能，由代辦員轉(zhuǎn)文字記錄。今年以來(lái)已通過(guò)微信接收預(yù)約辦理121件次。
“跟蹤回訪”提升質(zhì)效，服務(wù)優(yōu)化更精準(zhǔn)。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)回訪機(jī)制，對(duì)已辦理的幫辦代辦事項(xiàng)，通過(guò)電話或入戶走訪的方式了解群眾滿意度，收集改進(jìn)意見建議。今年以來(lái)，共回訪群眾2180余人次，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程4項(xiàng)，群眾滿意度達(dá)99%以上。
今后，我縣將始終堅(jiān)守“為民服務(wù)”的初心，把群眾的“小事”當(dāng)作我們的“心頭大事”，以真心、耐心、細(xì)心做好幫辦代辦服務(wù)，讓群眾在每一次辦事過(guò)程中都能感受到溫暖與便捷，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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