以考促練強(qiáng)本領(lǐng) 窗口服務(wù)提質(zhì)效——武定縣開展“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵 理論測(cè)試

為強(qiáng)化“高效辦成一件事”綜合窗口工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)效能，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。10月13日下午，武定縣召集2024年度、2025年度重點(diǎn)事項(xiàng)牽頭單位25名綜合窗口人員開展“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵理論測(cè)試。

以考促學(xué)聚焦核心知識(shí)，夯實(shí)理論根基。本次“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵理論測(cè)試采用閉卷形式，試題緊扣改革核心要求，內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重點(diǎn)事項(xiàng)辦理流程、線上線下服務(wù)規(guī)范及相關(guān)政策文件解讀等關(guān)鍵領(lǐng)域，全面檢驗(yàn)綜合窗口工作人員對(duì)改革政策的理解程度、業(yè)務(wù)流程的掌握深度和實(shí)際應(yīng)用能力。考場(chǎng)全程紀(jì)律嚴(yán)格，確保測(cè)試成績客觀反映真實(shí)業(yè)務(wù)水平，為后續(xù)精準(zhǔn)提升窗口服務(wù)能力提供可靠依據(jù)。

以練提能瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，鍛造過硬隊(duì)伍。理論測(cè)試不僅有效激發(fā)了窗口工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情，也清晰地暴露了部分人員在政策細(xì)節(jié)把握、流程銜接處理等方面存在的不足。下一步，武定縣將依據(jù)測(cè)試結(jié)果，精準(zhǔn)開展場(chǎng)景化實(shí)操訓(xùn)練、業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一”輔導(dǎo)等練兵活動(dòng)，著力彌補(bǔ)能力短板，推動(dòng)窗口人員從“熟知政策”向“精通業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為“高效辦成一件事”改革落地筑牢隊(duì)伍基礎(chǔ)。讓企業(yè)和群眾在辦事過程中切實(shí)感受到流程更優(yōu)化、效率更提升、服務(wù)更貼心，不斷增強(qiáng)辦事滿意度與獲得感。