為強(qiáng)化“高效辦成一件事”綜合窗口工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高服務(wù)效能,打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。10月13日下午,武定縣召集2024年度、2025年度重點(diǎn)事項(xiàng)牽頭單位25名綜合窗口人員開展“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵理論測(cè)試。
以考促學(xué)聚焦核心知識(shí),夯實(shí)理論根基。本次“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵理論測(cè)試采用閉卷形式,試題緊扣改革核心要求,內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重點(diǎn)事項(xiàng)辦理流程、線上線下服務(wù)規(guī)范及相關(guān)政策文件解讀等關(guān)鍵領(lǐng)域,全面檢驗(yàn)綜合窗口工作人員對(duì)改革政策的理解程度、業(yè)務(wù)流程的掌握深度和實(shí)際應(yīng)用能力。考場(chǎng)全程紀(jì)律嚴(yán)格,確保測(cè)試成績客觀反映真實(shí)業(yè)務(wù)水平,為后續(xù)精準(zhǔn)提升窗口服務(wù)能力提供可靠依據(jù)。
以練提能瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié),鍛造過硬隊(duì)伍。理論測(cè)試不僅有效激發(fā)了窗口工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情,也清晰地暴露了部分人員在政策細(xì)節(jié)把握、流程銜接處理等方面存在的不足。下一步,武定縣將依據(jù)測(cè)試結(jié)果,精準(zhǔn)開展場(chǎng)景化實(shí)操訓(xùn)練、業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一”輔導(dǎo)等練兵活動(dòng),著力彌補(bǔ)能力短板,推動(dòng)窗口人員從“熟知政策”向“精通業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)”轉(zhuǎn)變,為“高效辦成一件事”改革落地筑牢隊(duì)伍基礎(chǔ)。讓企業(yè)和群眾在辦事過程中切實(shí)感受到流程更優(yōu)化、效率更提升、服務(wù)更貼心,不斷增強(qiáng)辦事滿意度與獲得感。