武定縣：“全鏈條練兵”破堵點(diǎn) “高效辦成一件事”提質(zhì)效

武定縣持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，以“全鏈條練兵”破解窗口人員“業(yè)務(wù)不精、協(xié)同不暢、服務(wù)不優(yōu)”問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，顯著提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

靶向構(gòu)體系，錨定練兵總方向。聚焦綜合窗口“學(xué)習(xí)主動(dòng)不足、業(yè)務(wù)流程不熟練、跨部門協(xié)同薄弱、服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一”四大痛點(diǎn)，構(gòu)建系統(tǒng)化保障體系。一是清單化壓實(shí)責(zé)任。出臺(tái)《武定縣政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”綜合窗口大練兵工作方案》，建立“政務(wù)服務(wù)局牽頭、14個(gè)部門主抓、29個(gè)單位協(xié)同”機(jī)制，將42項(xiàng)“一件事”責(zé)任分解至98名業(yè)務(wù)骨干，形成全員參與、層層負(fù)責(zé)的責(zé)任閉環(huán)。二是精準(zhǔn)化設(shè)內(nèi)容。設(shè)置“基礎(chǔ)政策+實(shí)操技能+特色業(yè)務(wù)”三大模塊，涵蓋40項(xiàng)國(guó)務(wù)院、省州重點(diǎn)事項(xiàng)及武定壯雞養(yǎng)殖、農(nóng)家樂開辦等本地特色事項(xiàng)。三是標(biāo)準(zhǔn)化搭建平臺(tái)。依托“1+N”服務(wù)模式（1個(gè)無(wú)差別綜合窗口+20個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口），打造一體化實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，強(qiáng)化窗口協(xié)同與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)能力。

比學(xué)強(qiáng)本領(lǐng)，錘煉服務(wù)硬實(shí)力。圍繞“學(xué)政策比能力、學(xué)規(guī)范比質(zhì)量、學(xué)先進(jìn)比成效”，構(gòu)建“學(xué)—練—評(píng)”全鏈條能力提升體系。一是以“學(xué)”夯基。聚焦“政策清、業(yè)務(wù)熟”目標(biāo)，整合“線上+線下”資源，編印政策匯編、辦事指南，人手一冊(cè)；搭建“練兵學(xué)習(xí)庫(kù)”，提供視頻解讀、動(dòng)畫演示，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)學(xué)、反復(fù)練。窗口政策知曉率、業(yè)務(wù)流程熟知度均達(dá)100%。二是以“練”提技。創(chuàng)新“理論+實(shí)操+場(chǎng)景”“自學(xué)+輔導(dǎo)+演練”模式，加強(qiáng)政策解讀，開展集中培訓(xùn)會(huì)1場(chǎng)，覆蓋90余人，邀請(qǐng)州級(jí)講師授課、部門骨干交流，組織“走流程、坐窗口”實(shí)戰(zhàn)演練，全面提升材料受理、系統(tǒng)錄入、跨部門協(xié)同、服務(wù)規(guī)范等關(guān)鍵技能。三是以“評(píng)”促優(yōu)。推動(dòng)“黨建+業(yè)務(wù)”融合，實(shí)施“日常考評(píng)+專項(xiàng)評(píng)選”雙激勵(lì)。將“業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)滿意度、協(xié)同配合度”納入窗口人員績(jī)效考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)、單位季度擂臺(tái)賽直接掛鉤；開展“紅旗窗口”、“群眾滿意窗口”、“黨員先鋒崗”、“最美服務(wù)之星”等評(píng)選，2025年已評(píng)選先進(jìn)窗口和個(gè)人72名，營(yíng)造出濃厚比學(xué)氛圍。

考核促長(zhǎng)效，激發(fā)隊(duì)伍新活力。構(gòu)建“以考促學(xué)、以練促干、以用促優(yōu)”閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。一是多維考核驗(yàn)實(shí)效。以“筆試+實(shí)操”方式，組織25名綜合窗口人員開展“高效辦成一件事”綜合窗口崗位大練兵閉卷理論及實(shí)操測(cè)試，覆蓋政策、流程、協(xié)同等內(nèi)容，確保練兵成果落地見效。二是標(biāo)桿引領(lǐng)樹導(dǎo)向。評(píng)選優(yōu)秀標(biāo)兵，推廣“堵點(diǎn)破解法”“高效辦事技巧”，形成示范效應(yīng)。三是動(dòng)態(tài)優(yōu)化促提升。建立服務(wù)效能“回頭看”機(jī)制，定期復(fù)盤、動(dòng)態(tài)調(diào)整練兵內(nèi)容，持續(xù)提升線上線下辦事服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)。

通過(guò)“全鏈條練兵”舉措，武定縣高頻“一件事”辦理時(shí)限平均壓縮35%，今年來(lái)累計(jì)辦理“一件事”38429件，窗口業(yè)務(wù)能力與服務(wù)效能顯著提升。下一步，武定縣將堅(jiān)持“數(shù)字賦能+實(shí)戰(zhàn)練兵”雙輪驅(qū)動(dòng)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。