在全國“放管服”改革縱深推進、營商環境優化升級的背景下，武定縣緊扣“高效辦成一件事”根本目標，聚焦辦事“痛點、堵點、難點”，從流程重構、攜手同進、幫辦代辦、創新舉措精準發力，推動政務服務從“能辦”向“好辦”升級，為縣域高質量發展注入強勁動力。
流程重構，服務提質增效。武定縣以“減環節、減材料、減時間、減跑動次數”為目標，強力推動“高效辦成一件事”落地見效，規范設置企業和個人“高效辦成一件事”50個重點事項無差別綜合窗口1個、分領域綜合窗口20個，有效破解了企業、群眾“跑多窗”“跑多次”難題；開展“走流程、找堵點、疏痛點、解難點”辦事體驗活動，著力推動流程再造。全縣共有25個政務服務實施部門主要領導走流程16次，分管領導及股室長走流程76次，查找問題 69個，解決問題69個，為減流程、提速度提供了有力保障。
攜手同進，服務體驗透明。武定縣在優化政務服務營商環境過程中不斷優化服務方式，以“手把手”模式對辦事群眾開展幫辦代辦服務。辦事群眾對于材料不清，或者有問題的地方，窗口工作人員可以直接指出來，也可以直接幫助群眾操作。對于“企業開辦”“企業信息變更”“農家樂開辦一件事”等網辦事項的指導，窗口工作人員可以近距離指導在手機、電腦上幫辦，其次群眾可看到電腦操作的辦事過程，對流程、審核要點一目了然，提升了辦事透明度。
幫辦代辦，服務便民升溫。武定縣聚焦群眾辦事中的堵點，持續優化幫辦代辦服務機制，建強縣、鄉、村三級服務隊伍，筑牢幫辦代辦“主陣地”。縣政務服務中心大廳設有綜合咨詢服務、幫辦代辦窗口，由縣政務服務局黨支部27名黨員和各股室長每日輪流值守開展幫辦代辦服務；鄉鎮便民服務中心均設立幫辦代辦窗口，選拔業務嫻熟、責任心強的工作人員擔任專職幫辦員。村級代辦員“上門服務”讓特殊群體更安心。各村（社區）均配備1名村級代辦員，由村干部擔任，負責收集群眾辦事需求、協助準備材料。2025年以來，全縣共開展幫辦代辦服務12087余次，累計辦理各類事項9356件。
創新舉措，服務便捷高效。武定縣充分發揮“辦不成事”反映窗口作用，暢通投訴建議渠道，建立健全問題協調解決機制，對反映問題均已協調解決或給予明確答復；進一步優化經營主體開辦登記服務，大力推行標準化、智能化全程電子化登記，建立健全“零見面”經營主體登記工作機制。急事急辦“綠色通道”更高效，針對特殊情況開通“綠色通道”，為急難愁盼事項提供加急辦理服務。如東坡傣族鄉工作人員為急需社保卡報銷醫療費的群眾啟動“急事急辦”綠色通道，不到10分鐘完成參保信息錄入和費用代繳，當天下午即完成制卡。
2025年1—9月，全縣政務（便民）服務中心（站）及村民小組代辦點累計受理行政審批、商事服務及公共服務事項共360989件，辦結件360989件，辦結率100%，日均辦結1983件。武定縣政務服務管理局表示，他們將持續聚焦政務服務升級，進一步細化工作舉措、優化服務體驗，以更優質、更高效、更暖心的政務服務回應群眾期待，全力擦亮武定政務服務“金字招牌”。
滇公網安備 53232902532338號
