武定縣：“高效辦成一件事”讓經營主體和 個人辦事更方便

武定縣聚集“高效辦成一件事”辦哪件事、如何實現高效、今后如何拓展三個問題清單和企業群眾辦事痛點、難點、堵點問題，持續深化改革創新，優化服務流程，提升服務效能，努力營造便捷、高效、規范、透明的營商環境，讓經營主體和個人辦事更方便。

聚集“高效辦成一件事”辦哪件事，統籌各部門為經營主體從開辦到注銷，個人從出生到身后的任務清單高效辦。明確經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，并根據經濟社會發展情況和工作實際動態更新。堅持“定期調度會商”制度，建立“周調度、月會商、季考評”機制，通過及時掌握進度、動態解決問題、強化結果運用，構建“監測－優化－轉化”的完整工作鏈條，切實提升任務落地的精準度與實效性，確?！案咝мk成一件事”推進不跑偏。高標準提升縣級政務服務大廳實體化運行，推動部門行政審批職能、事項、人員“應進必進”，目前進駐部門40個，可辦理事項1264項，基本實現“進一扇門、辦所有事”。全面推進鄉鎮便民服務中心和村（社區）便民服務站標準化、規范化、便利化建設，完善幫辦代辦機制，打通服務企業群眾的“最后一公里”，真正讓群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”。

聚集“高效辦成一件事”如何實現高效，持續深化“放管服”改革，倒逼政務服務業務流程優化、線上線下同步發力、加快探索“人工智能+政務服務”場景應用。優化窗口設置，推動“高效辦成一件事”在政務中心實體運行，將2024年、2025年企業和個人“高效辦成一件事”50項重點事項納入政務服務大廳窗口集中辦理，設置無差別“高效辦成一件事”綜合窗口1個、分領域“高效辦成一件事”綜合窗口20個，明確24名綜合窗口人員，實現線上線下同步推進。1-9月共辦理“一件事”37510件，有效破解了企業、群眾“跑多窗”“跑多次”難題，辦理時長和辦事成本實現大幅壓減。平臺支撐更加有力。依托省一體化政務服務平臺，全力推廣“辦事通”APP應用，推動更多事項“網上辦、掌上辦”。電子證照應用場景拓展至37種，企業群眾辦事免提交實體證照比例大幅提高。目前，全縣政務服務事項網上可辦率99.8%，全程網辦率提升至85.6%，“一網通辦”能力不斷增強。

聚集“高效辦成一件事”今后如何拓展，探索“高效辦成一類事”和進一步提高政務運行效能。探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產業鏈發展等“一類事”集成服務。拓寬辦事場景覆蓋范圍，聚焦地方產業特色與民生需求，推出定制化“高效辦成一件事”服務。結合武定實際，謀劃推出武定壯雞養殖、開辦農家樂、農村村民建房等一批企業所需、群眾急盼的地方特色“一件事”。實行“崗位大練兵”，窗口服務質量不斷提升。扎實開展綜合窗口崗位大練兵“學政策、比業務能力，學規范、比服務質量，學先進、比創新成效”、線上線下走流程活動，促使綜合窗口工作人員熟練掌握“高效辦成一件事”涉及的業務知識、辦理流程和服務規范，做到政策解答準確、業務操作熟練、服務態度熱情，實現辦事效率明顯提高、服務質量顯著提升、企業和群眾滿意度大幅提高。設置民族團結進步示范窗口5個，配備精通少數民族語言的窗口工作人員20名，全程提供政策咨詢、材料代填、事項代辦等“保姆式”服務，群眾滿意度達100%。