東坡傣族鄉(xiāng)：堅(jiān)持“三個(gè)聚焦”，繪就傣鄉(xiāng)“新楓景”

在基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐中，武定縣東坡傣族鄉(xiāng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)整合資源、健全機(jī)制、聚合功能、提升服務(wù)，于2025年6月底調(diào)整升級(jí)東坡傣族鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱綜治中心），搭建起訴求集中受理、矛盾協(xié)同調(diào)處、服務(wù)多元精細(xì)的“一站式”平臺(tái)，助力基層治理蝶變升級(jí)。

聚焦“一站式”建設(shè)，打造解紛“新陣地”。一是功能設(shè)置齊全。東坡傣族鄉(xiāng)綜治中心選址在鄉(xiāng)人民政府大門左側(cè)一樓大廳，科學(xué)劃分“綜合受理、分析研判、指揮調(diào)度、分流交辦、糾紛調(diào)解、警示教育、心理疏導(dǎo)”七大功能區(qū)，提供綜治維穩(wěn)、人民調(diào)解、法律服務(wù)、民族團(tuán)結(jié)、群眾訴求等“一站式”服務(wù)。二是制度建設(shè)規(guī)范。出臺(tái)《東坡傣族鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理中心實(shí)體化運(yùn)行工作制度》，制定《東坡傣族綜治中心工作流程圖》，推動(dòng)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。三是實(shí)體運(yùn)行可行。創(chuàng)新構(gòu)建“1+4+N”工作模式，由綜治中心統(tǒng)籌，平安法治辦、派出所、司法所、基層黨建辦4部門人員常駐，黨群服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展服務(wù)中心、綜合行政執(zhí)法隊(duì)、自然資源所等多部門按需入駐，堅(jiān)持矛盾糾紛“日收集、周研判、月總結(jié)”，常態(tài)化做好矛盾糾紛排查化解和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等工作。

聚焦“網(wǎng)格化”管理，織密治理“新防線”。一是優(yōu)化網(wǎng)格劃分。按照“住地就近、地域相連、人員相熟、規(guī)模適度、方便管理、全面覆蓋”的原則，科學(xué)劃分鄉(xiāng)、村、組、戶四級(jí)網(wǎng)格，將全鄉(xiāng)8個(gè)村委會(huì)68個(gè)村民小組劃分為375個(gè)“十戶一體”微網(wǎng)格，組建一支由8名總網(wǎng)格長(zhǎng)、71名網(wǎng)格長(zhǎng)和375名微網(wǎng)格員組成的基層治理隊(duì)伍，變“治理對(duì)象”為“治理力量”，持續(xù)激發(fā)基層治理動(dòng)能。二是細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)。制定網(wǎng)格員職責(zé)清單，明確網(wǎng)格員協(xié)助做好信息收集、隱患排查、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)、普法宣傳等職責(zé)任務(wù)。三是規(guī)范進(jìn)格工作。全覆蓋制發(fā)“微網(wǎng)格員”工作證，微網(wǎng)格員“持證上崗”，進(jìn)格入戶開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭隱患，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)干預(yù)。2025年來(lái)，累計(jì)開展走訪排查921次，收集問(wèn)題86件。

聚焦“實(shí)質(zhì)性”解紛，走出平安“新路徑”。一是推行“四步調(diào)解法”。通過(guò)“冷卻降溫、耐心傾聽、找準(zhǔn)癥結(jié)、巧說(shuō)法理”四步驟，推動(dòng)矛盾糾紛有效化解。綜治中心運(yùn)行以來(lái)，“一站式”解紛服務(wù)作用凸顯。近日，家住莊房村委會(huì)沙拉村村民馬某、李某兩家因土地權(quán)屬不明確引發(fā)糾紛，鄉(xiāng)綜治中心收到線索后，及時(shí)分析研判并組織調(diào)解。調(diào)解員第一時(shí)間安撫雙方情緒，引導(dǎo)情緒激動(dòng)的馬某、李某保持冷靜，確保“能調(diào)解”；接著分別耐心傾聽馬某、李某訴求，逐條記錄爭(zhēng)議焦點(diǎn)；后通過(guò)向群眾了解、實(shí)地勘察、查看雙方土地確權(quán)證書后，找出糾紛癥結(jié)，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)；最后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)巧說(shuō)法理，在向雙方普及相關(guān)法律規(guī)定的同時(shí)灌輸河道治理的重要性必要性以及“以和為貴”的理念。經(jīng)調(diào)解馬某、李某當(dāng)場(chǎng)劃清爭(zhēng)議地塊界限，并承諾以后不會(huì)再因此事發(fā)生口角，糾紛成功化解。2025年上半年，全鄉(xiāng)共受理矛盾糾紛47件，化解46件，化解成功率達(dá)97.87%，工作效能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫硇堋?strong>二是推行“六個(gè)一”服務(wù)。通過(guò)“一張笑臉相迎、一句問(wèn)候貼近、一杯熱茶暖心、一次暢快淋漓的傾訴、一場(chǎng)推心置腹的答疑、一次心滿意足的相送”的“六個(gè)一”服務(wù)方式，讓群眾在舒適的氛圍中反映訴求、解決問(wèn)題，推動(dòng)基層治理有“溫度”。2025年以來(lái)，接待來(lái)訪群眾165人次，提供法律咨詢服務(wù)21人次，群眾滿意率達(dá)99.46%。