東坡傣族鄉：“四服務”模式打通便民“最后一公里”

近年來，武定縣東坡傣族鄉便民服務中心始終堅持以群眾需求為導向，圍繞“便民、高效、規范、貼心”的服務宗旨，通過推行“坐班服務、上門服務、智慧服務、暖心服務”的“四服務”模式，切實將便民服務延伸到群眾家門口，有效解決了群眾辦事“多次跑、多頭跑、跑遠路”的難題，成為全縣基層便民服務提質增效的生動典范。

“坐班服務”讓辦事更省心。該中心設立專職幫辦代辦窗口，精選12名業務熟練、責任心強的工作人員擔任專職幫辦員，為群眾提供日常咨詢、材料預審、流程指引等服務。針對市場監管業務合并撤離鄉鎮后出現的服務空白，中心主動補位，創新設立“市場監管專屬窗口”，提供營業執照申領、注銷、年檢等全程幫辦服務。今年以來，已累計完成幫辦代辦服務215件，市場監管類服務400余次，實現了“小事不出村、大事不出鄉”。

“上門服務”讓群眾更暖心。全鄉設有8個村便民服務站且均配備1名村級代辦員，鄉、村兩級幫辦代辦隊伍不斷壯大。該隊伍巧借每周二、周三干部進村入戶的“流動契機”，將服務窗口“搬”到村組、“架”到檐下，開展“走訪+服務”融合活動。代辦員不僅耐心講解養老、醫保、低保等政策，還現場收取材料、全程代辦業務。今年以來，累計上門服務384戶，辦結民生業務320件，徹底解決了老年人、殘疾人等特殊群體“辦事難、出行難”問題。

“智慧服務”讓流程更高效。中心全面梳理社保參保、低保申請、臨時救助等28項高頻事項，明確辦理條件、材料和時限，并通過政務公開欄、村級微信群等渠道公示，讓群眾“辦事有指南、咨詢有方向”。創新構建“村級收集——鄉級轉辦——縣級辦理——結果反饋”閉環代辦體系，群眾只需在村提交材料，代辦員全程代跑腿，辦結后專程送回證件和回執單，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為現實。

“暖心服務”讓民生更有溫度。中心設立“急事急辦”綠色通道，針對群眾緊急需求，啟動跨部門協同機制，快速響應、高效處置。今年6月，一名嬰兒住院急需辦理社保卡報銷醫療費，服務窗口當即啟動“急事急辦”綠色通道，同步聯系醫保業務專員，10分鐘內完成參保錄入和代繳。又與農商行東坡支行對接，當天即辦結社保卡，解決了群眾的燃眉之急。同時，開展“流動代辦點”進村入戶活動，依托便攜終端、民族語言講解、卡通提醒卡等方式，讓偏遠村組群眾在家門口就能享受“辦宣一體”的貼心服務。

下一步，東坡傣族鄉便民服務中心將繼續拓展“全程代辦”事項范圍，深化“智慧服務”應用，加強隊伍建設，建立群眾滿意度評價機制，推動便民服務從“有”到“優”轉變，真正打造群眾滿意的“家門口服務站”。