獅山鎮人民政府關于設立創建國家衛生縣城群眾建議與衛生問題投訴舉報平臺的通知

鎮級各單位、各村（社區）:

為加強全鎮愛國衛生工作，提高公共衛生水平，促進國家衛生縣城創建和社會發展，根據《武定縣創建國家衛生縣城工作方案》的要求，為進一步暢通群眾建議及衛生問題投訴渠道，切實提高群眾對創衛工作的認知度、參與度、滿意度，著力解決好群眾關心的創衛實際問題，凝聚群眾力量，共同推動我鎮創建國家衛生縣城工作順利開展，經鎮人民政府研究，決定設立創建國家衛生縣城群眾建議與衛生問題投訴舉報平臺。現將有關事項通知如下:

一、投訴平臺

單位：獅山鎮愛國衛生運動委員會辦公室

投訴電話：0878—8712155

投訴郵箱：sszcwb@126.com

投訴地址：獅山鎮人民政府

二、投訴方式

電話投訴、電子郵箱投訴、固定意見箱投訴、辦公室現場投訴。

三、受理時間

周一至周五：上午8:00—11:30，下午2:30—5:30。

四、受理范圍

一是對我鎮創建國家衛生縣城工作和環境衛生管理的意見和建議。二是對我鎮轄區內主次干道、村、社區和單位臟、亂、差等問題的投訴舉報。三是對破壞垃圾桶、垃圾收集箱等環衛設施、不愛護公共衛生等不文明行為的投訴舉報。四是對我鎮轄區管理中占道經營，破壞園林綠化、公共設施，違規建筑、沿街標志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴舉報。五是解答群眾普遍關心的一些焦點問題，提供咨詢和交流平臺。

五、辦理方式

對受理的投訴舉報問題，鎮愛衛辦要本著堅持以人為本、服務第一、特事特辦、快速高效的原則，做到來電登記嚴肅認真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結果答復群眾。根據投訴內容，鎮愛衛辦要按照歸口辦理原則，提出辦理要求，受理工作堅持尊重意愿、嚴格保密原則。辦理方式將根據反映內容采取及時答復、電話交辦或協辦等形式進行辦理。

六、辦理程序

（一）受理。接到群眾投訴反映的問題，鎮愛衛辦要在專用的投訴處理單上記錄投訴人的姓名、工作單位或地址、聯系電話和主要內容，做到語言文明、態度熱惰、受話耐心、記錄詳細、字跡清楚。

（二）轉辦。鎮愛衛辦受理群眾投訴反映的問題后，依據投訴內容，以書面形式交相應村（社區）、站所或中心處理。

（三）辦理。辦理方式將根據反映內容采取及時答復、電話交辦或協辦等形式進行辦理。對一般性的群眾來電或來件，鎮愛衛辦將在3至7個工作日內及時給以辦理答復；對涉及面較廣的事項，原則上在10個工作日之內予以答復。各承辦單位、村（社區）收到受理單或投訴后，原則要求3至7個工作日內進行處理,并在受理單上填寫辦理情況、時間；對不能立即辦理的事項，要確定整改期限，落實相應措施，并在承辦3至7個工作日后及時向鎮愛衛辦反饋辦理結果或進度；對確實難以辦理的，要在受理單中說明原因。各承辦單位、村（社區）主要負責人應對辦理結果、答復意見進行審核、簽名。

（四）反饋。鎮愛衛辦交辦各單位、各村（社區）的投訴事項辦理結束后，各承辦單位、村（社區）應根據投訴內容的難易程度，負責在3個工作日內提出答復意見，并向鎮愛衛辦書面反饋辦理結果；鎮愛衛辦應在3個工作日內將辦理結果向投訴人反饋。

（五）督辦。鎮愛衛辦要及時督促相關單位、村（社區）辦理落實，對未按規定時間辦理、反饋，又不及時說明原因的，予以通報批評。

七、辦理時限

對一般性的群眾來電或來件，鎮愛衛辦要在3至7個工作日內及時給以辦理答復；對涉及面較廣的事項，原則上在10個工作日之內予以答復。

八、工作要求

（一）嚴格執行受理程序。明確來電、來訪、來函等形式的建議投訴受理程序，嚴格按照受理、登記、批轉、辦理、反饋等工作流程進行。對屬于受理范圍的做到“有訴必理、有理必果”，對不屬于職責范圍內的投訴舉報，及時向舉報者解釋并上報縣級相關職能部門進行處理。

（二）嚴格保障渠道暢通。明確專人負責投訴舉報的受理登記工作，對建議和舉報熱心接待、專心聆聽、耐心詢間、靜心分析、細心解答。

（三）嚴格執行投訴處理時限。對每一起受理的建議投訴，堅持做到“及時批轉、及時查處、及時辦結、及時回復、及時報告”，嚴格執行投訴舉報事項的受理時限、查處時限和反饋時限。

（四）嚴格落實投訴舉報反饋制度。對投訴承辦情況及事項處理結果，及時反饋給投訴舉報人，做到有章可循、有據可查，事事有落實，件件有回音。投訴和處理原始資料保存完整。

（五）受理投訴的相關部門的主要領導和村（社區）黨總支書記為第一責任人。各受理部門、村（社區）必須高度重視，遵循滿意答復的原則，講究時效性，按規定時效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對責任心不強，無故推諉，逾期回復或隱瞞不報等行為，將對單位或個人進行通報批評；情節嚴重造成不良后果的，報有關部門追究相應責任。

附件：獅山鎮創建國家衛生縣城群眾建議與衛生問題投訴處理單

獅山鎮人民政府

2020年8月12日