武定縣政務(wù)服務(wù)管理局謀好營商環(huán)境“四盤棋”答好政務(wù)服務(wù)“滿意卷”

政務(wù)服務(wù)“窗口”是政府部門服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)局緊緊抓住“窗口”服務(wù)這個關(guān)鍵，不斷優(yōu)化完善“小窗口”，持續(xù)深化“放管服”改革，秉持“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民、清正廉潔、依法公正”政務(wù)服務(wù)宗旨，謀好“先手棋”“責(zé)任棋”“關(guān)鍵棋”“長遠(yuǎn)棋”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。

“學(xué)”字為先，落好能力提升“先手棋”。熟練的業(yè)務(wù)操作是杜絕“不作為、慢作為、推諉扯皮的”基礎(chǔ)保障，縣政務(wù)服務(wù)局要求干部職工“缺什么補(bǔ)什么、干什么學(xué)什么”，采取“自主學(xué)、集中學(xué)、結(jié)合業(yè)務(wù)學(xué)”的模式，把學(xué)習(xí)作為開展政務(wù)服務(wù)工作的“先手棋”，讓干部職工不斷向書本學(xué)、向先進(jìn)學(xué)、向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，相互交流學(xué)，拓展學(xué)習(xí)的深度和廣度，養(yǎng)成“坐下來”深學(xué)、“動起來”練學(xué)、“請進(jìn)來”細(xì)學(xué)、“走出去”活學(xué)，消除“本領(lǐng)恐慌”，切實(shí)把學(xué)習(xí)融入日常、抓在經(jīng)常，樹牢“人人都是營商環(huán)境，處處體現(xiàn)營商環(huán)境”的服務(wù)理念。

“實(shí)”字為要，下好落實(shí)目標(biāo)“責(zé)任棋”。以“開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺”的決心，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前站、親自干，股室長主動作為、具體抓，股室成員分工協(xié)作，把持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)任務(wù)目標(biāo)刻在心上，把執(zhí)行視為鐵律、把擔(dān)當(dāng)作為自覺。以苦干實(shí)干體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，以成果成效檢驗(yàn)擔(dān)當(dāng)，樹立“在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒”的目標(biāo)，真正把干勁提起來，把擔(dān)子挑起來，圍繞本部門職能職責(zé)，將年度工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，明確具體的“時間表”和“路線圖”，對標(biāo)對表落實(shí)到具體股室、落實(shí)到工作人員，建立健全“周總結(jié)、月調(diào)度、季督查、半年盤點(diǎn)、年考核”工作機(jī)制，確保工作有力有序推進(jìn)，提升整體工作效能。通過系列舉措，將本單位的“民生清單”轉(zhuǎn)化為黨員干部的“責(zé)任清單”，確?！叭巳祟^上有任務(wù)，個個肩上有擔(dān)子”。

“嚴(yán)”字托底，走好廉潔自律“關(guān)鍵棋”。堅(jiān)持“嚴(yán)”的基調(diào)不動搖，做到“嚴(yán)于律己、嚴(yán)負(fù)其責(zé)、嚴(yán)管所轄”。堅(jiān)持每日上下班指紋打卡、上班期間每天不少于四次查崗、上班時間外出請假備案、考勤紀(jì)律月通報(bào)等制度，嚴(yán)明紀(jì)律要求，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識，全面提升政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化管理。采用集中開展上廉政黨課、觀看廉政警示教育片、參觀廉政教育基地等形式，堅(jiān)持“頂格標(biāo)準(zhǔn)”，保持“滿格狀態(tài)”，勤政務(wù)實(shí)、廉潔自律，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，把廉潔從政貫穿政務(wù)服務(wù)工作的始終，堅(jiān)決遏制“窗口腐敗”。2023年開展集體廉政提醒談話8場次，上專題廉政黨課4次，集中觀看警示教育片5部。

“優(yōu)”字為本，布好窗口服務(wù)“長遠(yuǎn)棋”。抓住“標(biāo)準(zhǔn)”“規(guī)范”“便利”三個關(guān)鍵詞。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”、政務(wù)服務(wù)“好差評”等制度。在辦事群眾首次咨詢時，工作人員主動靠前，針對特殊原因不能夠到現(xiàn)場辦理的群眾，通過微信、電話等提供“點(diǎn)對點(diǎn)”幫辦代辦服務(wù)，隨時隨地指導(dǎo)群眾進(jìn)行材料填報(bào)，最大程度方便辦事群眾。建立幫辦代辦、延時服務(wù)、特殊群體等服務(wù)機(jī)制，設(shè)立“幫辦代辦先鋒志愿服務(wù)崗”“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“辦不成事”等特色窗口，當(dāng)好有呼必應(yīng)、無事不擾的“店小二”，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程，讓群眾辦事更滿意、更舒心。今年以來工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時限由往年的70個工作日壓縮至41.8個工作日，辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記耗時縮減到0.11個工作日，企業(yè)開辦辦理時限壓減至3個環(huán)節(jié)0.25個工作日，個體工商戶登記實(shí)現(xiàn)“智能快辦”“即來即辦即走”。有力有效服務(wù)企業(yè)，激勵激發(fā)市場活力，催生更多市場主體，截至2023年11月底，全縣共有各類市場主體33716戶，其中企業(yè)7490戶占比22.2%、個體工商戶26226戶占比77.3%。2023年凈增企業(yè)1940戶，凈增個體工商戶5265戶，“個轉(zhuǎn)企”519戶。