將行政審批部門打造為服務(wù)部門

“一枚印章管審批”改革以來，新設(shè)立的縣政務(wù)服務(wù)管理局處在服務(wù)人民群眾和經(jīng)營主體第一線，事項(xiàng)集中、權(quán)力集中、責(zé)任集中、矛盾集中，往往被視為“權(quán)力部門”。為加強(qiáng)服務(wù)能力縣政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真貫徹縣委、縣政府“提前介入，主動服務(wù)”“走出去上門服務(wù)”的指導(dǎo)意見，設(shè)立幫辦代辦窗口，開展幫代辦服務(wù)，進(jìn)行自我革命，大力推進(jìn)“權(quán)力部門”向“服務(wù)部門”轉(zhuǎn)變。

一、設(shè)立機(jī)構(gòu)，打造陣地。以招商引資重大項(xiàng)目幫辦代辦聯(lián)動服務(wù)改革為契機(jī)，縣政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立了幫辦代辦窗口，負(fù)責(zé)幫辦代辦工作。幫辦代辦窗口以“事情不好辦就找?guī)痛k”為職能定位，改造咨詢導(dǎo)辦臺，制作標(biāo)識標(biāo)牌、配套設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化功能布局，使標(biāo)識更醒目、咨詢更方便、導(dǎo)辦更便捷、功能更多樣；設(shè)置幫辦事項(xiàng)進(jìn)展圖，公示幫辦事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。

二、提前介入，上門服務(wù)。工程建設(shè)項(xiàng)目審批是當(dāng)前行政審批中最為系統(tǒng)重要的審批事項(xiàng)，事關(guān)項(xiàng)目落地、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。縣政務(wù)服務(wù)管理局將工程建設(shè)項(xiàng)目審批作為“一把手工作”，將縣委縣政府確定實(shí)施的工程項(xiàng)目手續(xù)辦理牢牢抓在手上，主動對接項(xiàng)目單位，主動上門了解項(xiàng)目策劃生成情況，了解項(xiàng)目審批需求，為項(xiàng)目事前告知、并聯(lián)協(xié)調(diào)摸清情況，實(shí)現(xiàn)了“等上門來審批”向“走出門去服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

三、事前告知，并聯(lián)協(xié)調(diào)。在了解工程建設(shè)項(xiàng)目基本情況、審批需求后，縣政務(wù)服務(wù)管理局召集相關(guān)部門人員召開事前告知會議，對項(xiàng)目審批把脈會診、聯(lián)合告知，一次性告知建設(shè)單位需要辦理的手續(xù)、需要提供的材料、需要注意的問題、可以提前展開的工作，讓建設(shè)單位少走彎路、不走錯(cuò)路。同時(shí)，對列入臺賬的項(xiàng)目手續(xù)辦理定期跟進(jìn)，項(xiàng)目審批卡在哪里，事前告知會議就研究在哪里、協(xié)調(diào)在哪里。

四、提升管理，展現(xiàn)形象。良好的營商環(huán)境形象從政務(wù)大廳展現(xiàn)。縣政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)推進(jìn)“兩集中兩到位”改革，積極協(xié)調(diào)水、電、氣等市政公用機(jī)構(gòu)和銀行金融機(jī)構(gòu)入駐，初步形成項(xiàng)目全生命周期服務(wù)鏈、企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈、政策全生命周期服務(wù)鏈，扎實(shí)推進(jìn)自然人全生命周期服務(wù)鏈建設(shè)。同時(shí)，制定了《武定縣政務(wù)服務(wù)管理局管理規(guī)定》，明確了考勤制度、工作制度、廉政制度等系列制度，統(tǒng)一了窗口人員服裝，規(guī)范了窗口人員行為，展現(xiàn)了“店小二”“服務(wù)員”新形象。

良好的幫代辦服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的重要舉措，是群眾企業(yè)與政府溝通協(xié)調(diào)的有效機(jī)制。通過探索創(chuàng)新、規(guī)范管理、自我革命，逐步將“權(quán)力部門”打造為“服務(wù)部門”，將優(yōu)化營商環(huán)境變?yōu)槿嗣袢罕姾徒?jīng)營主體審批辦事的直觀感受。