武定縣退役軍人事務局打出服務保障組合拳，以“小切口”助推大服務

為落實縣委、縣政府深化營商環境工作部署，重點圍繞“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”四個方面的工作理念，縣退役軍人事務局堅持以“優化營商環境”活動為契機，創新服務工作方式，實行所有行政確認事項“代辦制”，全面推進退役軍人服務保障體系建設提質增效。

“小切口”整治助推“惠民行動”。以我縣退役軍人辦事創業的痛點、堵點、難點問題為突破口，不斷提升退役軍人的滿意度和獲得感。以打造“星級示范服務中心（站）”為目標，創新實施“下沉式、一站式、應需式、容缺式”服務工作法，長期堅持和推進退役軍人服務工作任務。

清理權責清單明確行政職權。根據有關法律法規政策規定，我局共計梳理出涉及退役軍人及有關服務對象的政務服務3種職權類型。一是行政處罰類，有5項職權，對應的“責任事項”45項，對應的“追責情形”35項。二是行政給付類18項，對應的“責任事項”99項，對應的“追責情形”89項。三是行政確認類5項，對應的“責任事項”15項，對應的“追責情形”17項。對5項行政確認事項開展采取“一站式受理、全程代辦”的方式，依托鄉（鎮）、街道便民服務中心開設退役軍人服務窗口，公開行政確認事項項目、申請資格（條件）、申辦手續、辦理程序、承諾時限，增加服務的透明度。

嚴格落實首問責任制和限時辦結制。由鄉（鎮）、街道服務站工作人員對所有退役軍人及有關服務對象申請服務事項進行“一站式”受理，做到“接件即辦，辦就辦好”，自己能辦的馬上就辦，需要上級部門辦理的，由工作人員按照承諾時限及時將有關申請上報反饋局有關部室，讓工作人員成為為服務對象跑腿辦事的“代辦員”，實現“一門受理、全程代辦”，解決申請人“多次跑、反復跑”的難題。