楚雄州醫保服務熱線“6012393”上線！

3月13日楚雄州醫保服務熱線正式上線試運行熱線集政策咨詢、信息查詢、辦事指南、投訴受理于一體在暢通服務參保群眾的“最后一公里”方面增加了新渠道、新途徑。

“您好，這里是楚雄州醫保服務熱線，請問有什么可以幫您？”3月13日10時，在楚雄州醫保熱線話務中心，工作人員沈達接通了第一個醫保服務熱線，開始為群眾提供專業的醫保咨詢服務。

當天，“0878-6012393”醫保服務熱線正式上線試運行，將為我州244.91萬參保群眾提供集政策咨詢、信息查詢、辦事指南、投訴受理于一體的醫保咨詢服務。

“群眾一個電話，就能享受我們提供的醫保政策、信息查詢等服務。”沈達表示，熱線充分發揮了“中移云客服”智能外呼平臺技術優勢，將人工客服與智能客服相結合，真正實現“7×24小時”全天候精準、個性化服務，讓廣大群眾真正感受到“電話一打，服務到家”的便捷和溫暖。

為保障醫保服務熱線高效有序運轉，州醫保熱線話務中心將推行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結反饋的工作機制，建立完善的咨詢服務體系和醫保政策知識庫。同時，不斷提升醫保熱線的服務能力和質量，推動熱線從咨詢解答向業務辦理逐步轉變，實現接通率達90%以上、服務滿意度達90%以上的目標。

“熱線‘一根針’，串起民生‘萬條線’，熱線的開通為廣大參保群眾和市場主體提供了更加便利、優質、高效、規范的醫保服務，也將進一步提升我們醫保經辦的質量和水平。”州醫療保障局局長嚴濤聰介紹，通過一號對外、統一服務、規范管理，楚雄州實現了醫保咨詢服務的創新突破，在暢通服務參保群眾“最后一公里”方面增加了新渠道、新途徑。