武定縣醫保窗口“兩優兩快”促高效辦成一件事

“真沒有想到啊，原來需要半年之久才可以申領到的‘慢性病’卡前后不到10分鐘我就拿到手了！”這是2024年8月8日前來辦理慢性病許女士從醫保窗口工作人員周云濤手上接過卡片時對窗口服務贊嘆不已。

為切實解決人民群眾關注的熱點、難點問題，不斷提升人民群眾對醫保經辦服務工作的滿意度，武定縣政務中心醫保窗口創新工作方法，以“兩優兩快”有力推進“高效辦成一件事”工作。

優化流程，辦事快。圍繞“轉作風、優效能”目標，醫保窗口嚴格執行一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，對異地就醫住院費用報銷等多個事項流程再優化，實現馬上辦、跨省通辦，讓辦事群眾“少跑路、不跑路。”為群眾提供最優質的醫保服務。

優化服務，辦結快。武定縣醫保窗口大力弘揚“馬上辦、快捷辦”的工作作風，不斷壓減辦事材料、縮短辦事時間、優化服務方式，讓群眾“暖心”為主線，用心用情做好醫保經辦服務工作。 據了解，“慢性病”辦理自2022年進入中心窗口辦理以來把之前需要提交的8份材料逐步壓減為身份證和診斷證明，實現了一表申請一網通辦，辦理方式調為“即辦件”實現群眾事情馬上辦，加快推進“高效辦成一件事”工作。

2024年1至7月，醫保窗口共辦件17083件，辦結率100%。其中，慢性病70件，跨省通辦6件，其他類辦件17007件。

“接下來，我們將在快捷辦、馬上辦持續發力，以‘高效辦成一件事為抓手’規范服務，提高群眾對醫保服務的滿意度。”武定縣政務中心醫保窗口負責人周云濤說。