走流程·深體驗：武定縣市場監管局解鎖“高效辦成一件事”新路徑

為進一步深入推進“高效辦成一件事”改革，進一步提升企業和群眾辦事的獲得感、幸福感和滿意度，日前，武定縣市場監督管理局組織開展了“走流程、深體驗”活動。通過采取“走流程、聽建議、找差距、促提升”的形式，對政?務服務中心辦事窗口的服務情況進行了體驗。

一是聚焦辦事流程，實現優化辦理

針對企業和群眾反映的熱點、難點問題，對涉及事項進行了重點梳理，通過簡化流程、減少材料、壓縮時限等措施，進一步優化了辦事流程。同時，還建立了動態調整機制，確保事項的流程能夠隨著實際情況的變化而不斷優化。

二是聚焦服務事項，提升窗口服務

聚焦企業和群眾反映最強烈、最急需解決的問題，“高效辦成一件事”事項，通過梳理和精簡辦事材料、優化審批流程、精簡審批環節、壓縮審批時間等舉措，對辦事材料和流程進行了再精簡、再優化，進一步減環節、減材料，壓時限，提高政務服務效率和質量。

三是聚焦特色事項，實現高效辦成

針對群眾辦事量少、專業性強的特色事項，我局持續加大宣傳力度，通過“減環節、減材料、減時限、減跑動”等舉措，大力推行“高效辦成一件事”。我局工作人員結合實際，積極推進“高效辦成一件事”改革，不斷優化辦事流程，推出了一批“點對點”、“上門服務”等特色服務事項。

四是聚焦群眾需求，提升服務質量

活動中，市場監管綜窗工作人員就群眾反映較多的問題進行了現場解答，并就企業和群眾辦事中遇到的問題進行了答疑解惑，針對群眾提出的建議和意見，及時進行整改和優化。同時，窗口還圍繞“高效辦成一件事”改革工作開展了專題培訓，對“一件事”改革工作進行了再宣傳、再培訓、再落實，確保改革工作高效有序推進。

五是聚焦創新事項，推進“高效辦成一件事”改革

積極探索創新服務方式和方法，通過運用互聯網、大數據等現代信息技術手段，推動政務服務線上線下深度融合。同時，還加強了與住建、消防大隊等部門的協同配合，形成了工作合力，共同推進“高效辦成一件事”改革向縱深發展。

此次“走流程、深體驗”活動的體驗流程，不僅為武定縣市場監督管理局進一步優化政務服務提供了寶貴的經驗和借鑒，也為深入推進“高效辦成一件事”改革奠定了堅實的基礎。下一步，武定縣市場監督管理局將繼續堅持不斷創新服務方式和方法，努力為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務。